Het gaat goed met de thuiswinkelbranche. Tijdens de Thuiswinkelupdate waren het prachtige cijfers die getoond werden. Eerste halfjaar met een groei van 10%, steeds meer mensen kopen online (nu 9 miljoen). Opmerkelijke zaken tijdens de dag:

Ontbreken van standaarden in de reisbranche
Roy Platje van Red Online Marketing (van Boekvandaag en Vindeenreis) vertelde dat de site Echtereisprijs (tijdelijk) uit de lucht is. Dit vanwege het ontbreken van standaarden in de reisbranche.  De data van touroperators is niet goed op elkaar afgestemd. Daarom is een eenduidige vergelijking nu (helaas) nog niet mogelijk. De reisbranche zou veel baat hebben als er betere standaarden zouden zijn. Hiermee zou de markt meer kunnen groeien, en kunnen innovatieve concepten veel sneller succesvol worden. Hier meer over de presentatie van Roy Platje

Niet meer bieden op elkaars merknamen in Google!
Hedwig Wassing van @Leisure wees mij op het bestaan van een overeenkomst van het Verband Internet Reisevertrieb e.V. (VIR) en Deutscher ReiseVerband e.V. (DRV) in Duitsland. Deze verenigingen hebben een overeenkomst opgesteld tussen al haar leden waarbij men heeft afgesproken om niet meer op elkaars merknamen te bieden in Google. De enige die hiermee wint is namelijk Google. Of in het Duits “Beim Search Engine Marketing verpflichten sich die unterzeichnenden Reiseveranstalter und Reisemittler dazu, keine Marken, Unternehmenskennzeichen oder Firmen eines fremden Unternehmens in täuschender Absicht als Keyword beispielsweise im Rahmen des Google-Werbeangebotes „Adwords” zu verwenden”
Interessant initiatief voor Nederlandse (internet) reisondernemingen?!?

Social media bij KLM, klein maar groeiend (acquisitie) kanaal met toekomst
Verhaal van Tjalling Smit, director E-acquisition KLM over onder andere social media.
1. Social media is naast meta-search, affiliates, email, search, display een van de e-acquisitie kanalen. Alle kanalen worden in samenhang met elkaar gemeten en geanalyseerd. Zo is display wel effectief, als voorbereidend kanaal voor bijvoorbeeld search, en draagt bij aan boekingen. Social media ziet KLM als alternatief voor search.
2. Een succesvol voorbeeld in de luchtvaart volgens Tjalling Smit is de ticketwindow van Delta, een book in facebook mogelijkheid.
3. Social media is relatief klein bij KLM, 67.000 vrienden op Facebook, 47.000 volgers op twitter. Vergelijk Jetblue met meer dan 1 miljoen volgers op Twitter
4. Succesvolle campagne KLM op o.a. Youtube met Mr. Safety een veiligheidsgoeroe en internet cultheld die business class de wereld mocht rondvliegen. Verzevenvoudiging van verkeer op Klm.com in Amerika.
5. Ash cloud. Website zeer traag, call center down, dus facebook en twitter succesvol ingezet voor omboeken passagiers.
6. Nieuwe campagne op komst met Foursquare. Inchecken op KLM punten op luchthavens ter wereld levert punten/badges op en nog hele mooie andere zaken die Tjalling Smit nog niet wil vertellen…
Tjalling Smit geeft aan dat het bij KLM nog in de kinderschoenen staat, maar dat zij er actief mee bezig zijn, leren en goede stappen maken. Interessant verhaal!

Op deze Thuiswinkelupdate was ik op uitnodiging van Martin van Kranenburg, van ReisManagers, Martin bedankt!

Een mooi begrip, dat “Real-time web”. Geeft een idee dat alles hier en nu gebeurt. Dat klopt, dat is het idee achter deze kreet. Of in het Engels: “The Real-time web reflects the links and content that people are talking about, looking at, or sharing with their friends online right now.”
Het is niet alleen de stormachtige opmars van Twitter, er zijn nog meer internet sites en diensten die de actualiteit op internet weergeven.
Zo is er Friendfeed, dat alle communicatiestromen van een bedrijf of persoon weergeeft. Dan zie je onder elkaar, op volgorde van tijd, wanneer iemand een bericht plaatst op Twitter, een melding plaatst op Facebook, een bericht plaatst op zijn blog, foto’s heeft gezet op zijn Flickr account, video’s op Youtube heeft gezet enzovoorts enzovoorts.. Een eindeloze stroom van sociale activiteiten op een eindeloze reeks van sociale sites! Ook Facebook integreert actuele gebeurtenissen op de profielpagina’s van gebruikers.
Google, normaliter op alle fronten het eerst en het grootst, heeft hier nog niet goed op kunnen inspelen. Want Google indexeert het web, en het duurt even voordat een verandering van een website getoond wordt in Google. Dus als je zoekt op vakantie in Google worden de meest relevante sites getoond en advertenties ernaast. Echter dat is niet waar er op dit moment in de wereld over gepraat wordt.
Er zijn ontwikkelaars die niet op Google hebben willen wachten en zelf wat geknutseld hebben. Hieronder een voorbeeld van Twitter berichten toegevoegd aan Google. Dit geeft ook aan hoe belangrijk sociale media worden.

Want een positief bericht in de Twitter berichten, bevestigt een keus van een zoekende consument, een negatief bericht natuurlijk niet.
Daarnaast worden er veel diensten ontwikkeld die een gebruiker er op wijzen als er wat gewijzigd wordt. Dit is heel relevant voor vakantie aanbiedingen. Bijvoorbeeld wijs mij er op als de prijs van een vakantie naar Rhodos bij een aanbieder onder de 199 euro zakt.
Er zijn al wel startups die het real time web doorzoekbaar maken, zoals OneRiot.com

In tegenstelling tot Google die het verleden indexeert bekijkt Oneriot naar wat er nu relevant en populair is, wat nu hot is. Oneriot haalt resultaten uit sociale sites als twitter, digg en verschillende andere sociale services.
Wat betekent dit voor reisbedrijven? Het helpt sowieso om actief te zijn in de diverse sociale media. Om als er klachten en problemen zijn, hier pro actief mee aan de slag te gaan, eventueel zelfs met een officieel “webcare” team, zoals bedrijven als UPC dat hebben. Het gaat dus niet alleen maar om het optimaliseren van zoekmachine resultaten maar ook om het sturen en beheersen van communicatie stromen!

Eerder verschenen in Reisrevue

Deze week is ITB in Berlijn, de grootste vakbeurs op gebied van reizen. ITB is volledig uitverkocht, met 11.000 exposanten en 190 landen present. De reisindustrie (of eigelijk travel, tourism and hospitality) is de grootste industrie van de wereld, goed voor 8% van alle werkgelegenheid wereldwijd, 9% van alle investeringen en 10% van het bruto nationaal product (GDP). 

PhocusWright organiseert op deze ITB een congres en een bloggers summit. In totaal 50 travel industry bloggers waren vandaag bijeen op de bloggers summit. Een aantal feiten over de bloggers en hun blogs. Wordpress is het dominante platform voor de bloggers op de ITB.  Inspiratie krijgt men uit twitter, andere blogs via Google Reader of andere feedreader. Verder offline publicaties (Wired). Iedereen twittert, vorig jaar was dat nog minder dan de helft. Veel gebruikte tools zijn tweetdeck. Bijna iedereen gebruikt autopost om blog posts op twitter te zetten, dit zorgt voor redelijk veel verkeer. 

Eerste onderdeel van de BloggersSummit gaf een aantal startups de mogelijkheid zich te presenteren. Waaronder 7scenes, een GPS platform voor games en tours. Zij ontwikkelen met name voor de Iphone. Zowel downloadable applicatie als streaming te gebruiken. Werkt samen met content partijen. Mooie content zoals Discovery channel, musea, national geographic. Het idee is, als men 5 euro wil betalen voor een audiotour in een museum, betaalt men ook voor een dergelijke tour op de mobiele telefoon. Het probleem is wel het internationale roaming tarief, echter er zijn al wel ontwikkelingen dat men in het buitenland een sim kaart koopt om mee te bellen.

Vervolgens CompareHotelsDirect.com, Peter Fitzgerald.
In de huidige markt te veel ruis door review sites en meta search sites, waar consumenten uren/dagen mee doorbrengen voordat zij wat vinden. Zij willen de hotels rechtstreeks aanbieden, zodat de consument sneller en minder tijd zijn/haar hotel vindt. CompareHotelsDirect ziet meer in People Like Me reviews.. Aangezien de site nog niet live is, is het moeilijk te zien of dit wat is.

Na de startups een kort verhaal van Philip Wolf, President and CEO PhoCusWright
Hij volgt travel al 21 jaar. Elk jaar komen de analisten van PhoCusWright bij elkaar en bespreken de trends van het komend jaar. Vorig jaar was dat de perfect storm: search, shop and buy. Dit jaar zijn dat de 4 M’s, money, mobile, media, moxie.
Money: hoewel we in een markt zitten die in een cost saving mode is, zijn er ook mogelijkheden, bijvoorbeeld door lage rente tarieven, equity money (?); mij niet helemaal duidelijk wat hier nou zo positief aan is
Media: wordt gedefenieerd als “leveraging contact to get parties (suppliers and buyers) together”. In dit verhaal meldt Philip dat Travelocity wereldwijd 5.000 affiliates heeft en Kayak net wat minder, dit zijn grote aantallen! Hier gebeurt veel in en er staat nog veel te gebeuren.
Mobile): mobile platforms zullen dit jaar van strategisch belang zijn
Moxie: betekent guts. Van alle bedrijven zit 70pct in de problemen (burn), 10pt houdt vol (hold) en 20pct doet het goed. Het gaat enerzijds om kosten beheersbaar te houden, en daarnaast te investeren in nieuwe ontwikkelingen. Om te zien wanneer het weer goed gaat met de reisbranche, moet je kijken wanneer de uurlonen (hourly wages) weer omhoog gaan, er meer tijdelijk personeel weer wordt aangenomen en dat private equity weer investeert. Ik vind deze 4 M’s niet erg onderscheidend, en geeft wat mij betreft ook niet veel richting aan. Morgen (donderdag 12 maart) wordt dit thema wellicht meer uitgediept.

—
in de volgende post meer over social media, twitchhiker en hyperlocal

Persbericht van reissite Wereldwijzer Reisforums en de reisblogservice ReisMee.nl dat zij de handen ineen geslagen hebben. De reissites zijn een samenwerking aangegaan om reizend Nederland van het ideale online reisplatform te voorzien. Bij Wereldwijzer zijn meer dan 100.000 mensen aangemeld en van Reismee.nl maken duizenden mensen gebruik.

Uit navraag bij Wereldwijzer blijkt dat er 20.000 mensen actief deelnemen aan de diverse fora (forums). Daarmee claimen zij de grootste te zijn op het gebied van forums. Waarbenjij.nu heeft ook een forum, maar dat is kleiner. Daarnaast hebben de diverse startpagina’s ook een eigen forum, maar deze zijn daarmee ook veel meer versnipperd. 

De beide sites verwijzen naar elkaar. Onder het tabblad reisgenoten bij Wereldwijzer wordt Reismee aangeboden en bij Reismee wordt, hoe verrassend, bij forum Wereldwijzer aangeboden.

Andere spelers op de reisblog (reiservaringen) markt zijn web-log.nl, Timboe.nl, vakantiegangers.nl, reisdagboek.net en internationaal Wayn.com. 

In Advertising Age een interessant artikel over games. In Amerika speelt al 72% van alle consumenten spelletjes, dit zal in Nederland niet veel verschillen. Games bieden de mogelijkheid een verhaal te vertellen, waardoor merk en entertainment in elkaar overlopen. Burger King pakt het heel professioneel aan. Zij hebben zelfs al 3 XBox games uitgebracht, en games zijn een serieuze inkomstenbron. Een voorbeeld uit de travel branche is Orbitz. Volgens dit artikel zorgen hun games voor hogere click throughs, registratie en conversie ration’s, meer dan elke andere advertentiebron. Games zijn de belangrijkste traffic driver naar hun site. Orbitz heeft daar zelf een apart domein voor orbitzgames.com.

In Nederland zijn bijna alle reispartijen wel bezig met games. Meestal zijn dit incidentele games, die enige tijd op de site staan en vervolgens er weer afgehaald worden. De Jong Intra heeft nu een Tour de France spel op hun site. Er zijn een paar partijen die daar wat structureler mee omgaan, waaronder Inpakken en wegwezen die een menu item Spelletjes hebben. Ook Holidot heeft een aparte game sectie, met een fraaie flash game (die het na een paar keren proberen deed). Geen game over voor de Nederlandse reisbranche maar pas het begin, nog voldoende mogelijkheden om games professioneler in te zetten.