Uit Twinkle de top 6 uit de travel top 30, met achter hun naam de consumentenomzet in het afgelopen jaar (in miljoenen euro):

1. KLM: 372,0
2. Sundio Group: 312,0
3. TUI: 234,0
4. Thomas Cook: 229,0
5. Transavia.com: 192,0
6. OAD: 179,5

De omzet van de dertig grootste travelbedrijven (2,9 miljard), is bijna even groot als die van de honderd grootste webwinkels (3,1 miljard euro).

In totaal geven Nederlanders 15 miljard uit aan vakanties in 2010. Schatting is dat 40% online wordt uitgegeven.
—————————————

De lijst volgt niet helemaal de “normale” volgorde qua omvang van de touroperators, hieronder touroperator omzet 2009 (bron ReisRevue top 50)

1. TUI – 839 miljoen
2. OAD – 461 miljoen
3. Thomas Cook – 459 miljoen
4. Sundio – 350 miljoen

Ik heb een vergelijking gemaakt van de online omzet in 2010 met de touroperator omzet uit 2009. Dus daar kan een verschil met 2010 bestaan, echter veel meer dan 2009 zal het -gezien het niet zo denderende jaar 2010- niet zijn, denk ik.

De percentages online schommelen tussen 28% (TUI) en 89% (Sundio). Ik had bij TUI al een hoger percentage verwacht. Telefoon en reisbureau verkoop zijn dus toch nog de grootste bronnen. Daarnaast zijn een aantal ingewijden uit de branche van mening dat Twinkle inschatting van online omzet OAD wat aan de hoge kant is.

Ter vergelijking bij de 30 grootste hotelmerken in de VS wordt 51% online geboekt, de rest telefonisch en via reisbureau’s.  Met de overname van Sudtours heeft Sundio ook een deel reisbureau omzet.

Verwachting voor de komende jaren is dat online naar 60% stijgt, ruimte voor groei dus!

Trends in de luxe vakantie markt

De afgelopen jaren zijn pittig geweest in de reismarkt. De ReisRevue top 50 bijlage noemt 2009 zelfs een jaar om snel te vergeten. Hoe gaat het met de aanbieders van luxe vakanties?

Lichte verbetering van de markt

Amel Vroege, commercieel manager van Odysseus Deluxe Travel Collection: “ Het jaar 2010 kent een lichte verbetering ten opzichte van 2009, er worden weer meer duurdere en kwalitatief hogere reizen geboekt.” Rob Bremer, directeur van Silverjet “Vanaf januari gaat het weer goed. We hebben een mooi jaar achter de rug met per saldo een stijging van 18% in passagiers ten opzicht van 2009. De verkoop in de winter ziet er buitengewoon goed uit. Al met al zijn we behoorlijk tevreden. Er wordt meer, maar tegen wat lagere reissommen geboekt”. Harco van Uden, managing director van ITG Companies “De economische crisis heeft zeker impact op onze branche gehad, we hebben last van de markt en van valutaschommelingen. Met ITG gaat het op zich goed, de daling van omzet van 2009 ten opzichte van 2008 komt met name door de integratie van Wereldcontact. We zien minder offerte aanvragen (zoekers) maar een gelijk aantal boekers, dus een stabiele klantenportefeuille. We moeten wel meer service leveren dan vroeger om tevreden klanten te houden”. Elvira Megens van Silktravel “We zijn in de zomer van 2008 gestart, aan het begin van de financiele crisis. We verwachten dit jaar een aanzienlijke groei en zien het laatste half jaar dat de prijs niet meer alles bepalend is maar dat met name een goed advies en accuratesse belangrijk is voor onze klanten.” Maarten van het Kaar, algemeen directeur van Thika Travel “Over de hele linie is Thika Travel in 2010 gegroeid, zowel in Nederland als in Belgie. De markt is duidelijk terug en zich aan het orienteren op uitzonderlijke en unieke reizen en bestemmingen.” Van het Kaar heeft trouwens niet over de luxe doelgroep maar over de “associatieve” doelgroep die met diverse product markt combinaties bewerkt wordt, zo worden bij Thika Travel bijvoorbeeld Poolreizen en 3 generatie reizen apart gemarket.”

Internet heeft impact
De meeste aanbieders hier besproken zijn pure maatwerk aanbieders. Er wordt dus (bijna) niets online geboekt. Desondanks is internet belangrijk. Rob Bremer: “Internet is zeer belangrijk voor oriëntatie. Klanten zijn goed geïnformeerd over alle details. Sommige mensen komen wel terug van online boeken, want het is toch niet altijd wat ze verwachten. Maar denk ook aan tsunami’s, aswolken etc.. Mensen die zelf hebben geboekt staan er dan alleen voor. Bij ons echter niet.” En Amel Vroege “Een uitgebreide luxe vakantie, rondreis en / of safari is lastig te boeken via internet. Je moet apart vluchten, transfers en hotels boeken, terwijl tarieven snel veranderen. Dat kunnen wij  beter en vooral ook sneller voor onze klanten. Internet zorgt wel voor meer transparantie en dus een mondiger consument, maar ook dat kunnen wij met onze kennis en adviesfunctie  prima handlen. Daarnaast is de zekerheid voor onze gasten ook heel belangrijk”. Harco van Uden: “ Zonder SGR heb je in deze branche geen bestaansrecht, en is overleven bijna onmogelijk!”. Maarten van het Kaar “De traditionele media hebben steeds minder effect in de luxe markt en zijn te duur, althans kennen teveel waste. Thika lanceert zeer binnenkort een volledig vernieuwde website  die zich richt op de “associatieve” doelgroep en de diverse product markt combinaties kan servicen”

Zoover speelt geen rol, Tripadvisor wel

Waar in de rest van de markt Zoover heel belangrijk is, is dat bij luxe vakanties niet het geval. Amel Vroege “Klanten refereren wel aan Tripadvisor en ja, wij kijken er ook naar bij inkoop van accommodaties maar het is niet maatgevend.” Harco van Uden ziet Tripadvisor wel als relevant voor grote hotels echter niet voor bijvoorbeeld een 6 persoons lodge in Botswana, en dergelijke accommodaties voeren zij het meest. Elvira Megens “ Soms conflicteert Tripadvisor wel eens met onze adviezen, echter onze adviesfunctie is dan sterker”.  En Rob Bremer stelt “Reviews zijn altijd subjectief. Tripadvisor kan dan wel 5 sterren geven, maar onze maatstaven bij de productselectie liggen hoger.” Maarten van het Kaar “Deze doelgroep informeert gretig, is reiservaren dankzij zakenreizen of een lange vakantiehistorie, maar social networks creëert men niet via de virtuele media, het is meer: “ons soort mensen”  die kennen elkaar en is mond tot mond reclame dus veel belangrijker.”

Bijna alle spelers zijn niet actief met social media (Facebook, Twitter, Hyves). Men ziet wel het belang, echter vindt de eigen organisatie te klein om er goed op in te kunnen spelen. Daarnaast is social media van nature open, terwijl de luxe vakantie aanbieders zich richten op een kleine besloten groep mensen. Men heeft de ideale invulling voor social media nog niet gevonden. Wat men wel als interessante ontwikkeling ziet, zijn de besloten clubs die via internet exclusieve goederen of diensten verkopen, en die worden met belangstelling gevolgd.

Maatwerk

Exclusieve reizen zijn maatwerk, en er wordt niet via internet geboekt. Daarom zijn OTA’s (online travel agents zoals bijvoorbeeld Expedia) of metasearchers (vergelijkingssites) tot nu toe nog niet relevant. Ook dealsites en veilingsites hebben nog geen impact op deze markt. Wat wel een opvallend fenomeen is, dat zijn de mobiele reisadviseurs. Een deel van deze groep doet goede zaken in deze markt, en wordt hogelijk gewaardeerd door de aanbieders. Wel is er een grote groei geweest in het aantal adviseurs in het laatste jaar, en is er een aantal waarvan kennis en kunde nog verbeterd moet worden om van toegevoegde waarde te zijn voor deze aanbieders.

In deze markt is zekerheid (SGR), kwaliteit en service van eminent belang en daar focussen de aanbieders van luxe vakanties zich dan ook op.

Ludolf Stavenga is eigenaar van internetbureau VisitReturn.nl (online strategie en projectmanagement) en schrijft over trends op ReisPortals.nl.

Meer artikelen over trends:
Trends in de bungalowmarkt
Trends in luchtvaart
Trends in hotels

Deloitte Technology Fast50 Benelux heeft dit jaar 4 reisbedrijven genomineerd. In de Fast50 strijden 50 ondernemingen jaarlijks voor de titel snelst groeiend technologiebedrijf in België, Nederland en Luxemburg. Op 7 oktober roept de jury de winnaar uit tijdens de Technology Award Ceremony.

De genomineerden zijn:

Bungalow Booker (bungalowspecials.nl)
Easytobook.com
Emesa (VakantieVeilingen, ActievandeDag, InpakkenenWegwezen)
Zoover Media

Verder is TSI Solutions, IT leverancier reisbranche ook genomineerd.

Alle genomineerden: gefeliciteerd! Dat een reisbedrijf deze prijs mag winnen!

Met 5,6 miljoen vakanties in 2009 (NBTC NIPO Research), dat is 41% van alle binnenlandse vakanties, is de bungalowmarkt een hele grote sector. Wat zijn de belangrijkste trends:

Consolidatie
De afgelopen jaren is er een ware consolidatieslag geweest in bungalow branche. Roompot heeft Hogenboom overgenomen, Pierre & Vacances heeft Sunparks overgenomen en is ook eigenaar van CenterParcs, en al enkele jaren terug heeft Landal GreenParks een groot deel van Grandorado overgenomen. Daarmee zijn er drie bungalowgiganten die de markt domineren. Een stuk kleiner zijn Molecaten, Oostappen en RCN. Daarnaast zijn er nog enkele honderden kleine parken.

Groei
De bungalowmarkt kent in tegenstelling tot veel andere reissectoren volgens de grote bungalowpartijen groei. Dat komt onder andere door de crisis waardoor consumenten dichterbij op vakantie gaan. Ook realiseert men dat er dichtbij eigenlijk nog zo veel te ontdekken valt en is er – door een hechtischer bestaan – een sterkere behoefte aan rust, ruimte en natuur en kort-weg vakanties.

Dat Roompot gelooft in groei blijkt volgens Jornt de Meurichy, sales- en marketingmanager, ook uit de opening van hun nieuwe park in Cadzand, met 450 bungalows, in 2012 voor consumenten boekbaar.

Lastminute
De Meurichy ziet dat er steeds meer lastminute geboekt wordt en voor kortere verblijfsduur. Er zijn daardoor wel meer gasten nodig om tot goede bezetting te komen. Ook de toename van boekingen van dealsites stimuleert deze ontwikkeling.

Ook Erik van Essen, Sales Director van CenterParcs, ziet de markt licht groeien. De grote partijen groeien harder dan de markt. Deze groei gaat ten koste van de kleinere parken, die hierdoor noodgedwongen steeds meer met elkaar samengaan. Van Essen ziet geen grote verschuivingen naar lastminute. Vroegboeken was altijd al omvangrijk, zeker bij de luxere en schaarse parken. De behoefte aan luxe en bijzondere vakanties groeit volgens van Essen, Center Parcs speelt daar op in met o.a. Les Trois Forets, een innovatief en groen park. Dat dit park groen is ziet van Essen als essentieel, de consument zal dat steeds belangrijker vinden, speel je hier niet op in dan val je buiten de boot.

Egon Kramer, manager E-commerce Landal GreenParks, vertelt dat Landal profiteert van de ‘rust- en groenbehoefte’ door de heldere positionering hierin. ‘Landal heeft de afgelopen jaren een forse groei doorgemaakt. Ook het aantal locaties in binnen- en buitenland is uitgebreid naar inmiddels 70 parken.  Met een sterke internetpositie  heeft Landal verschillende consumentenonderscheidingen in ontvangst genomen en is Landal dit jaar ook geprezen met een ‘speld’ voor de beste zoekmachinemarketing van Nederland. Aanleiding was de grote verschuiving van SEA (Adwords) naar  SEO (organic) verkeer en hun inspanningen op het vlak van campagne-attributie, een nieuwe vorm van toekennen van conversies aan campagnes.

Dealsites en social media
Verticals en actiegerichte sites (dealsites) worden momenteel door Landal nog niet ervaren als partijen die substantieel aantallen boekingen realiseren.  Affiliate marketing groeit verder gestaag door, ook al is de grootste groei eruit. Net als andere grote reisspelers in Nederland maken zij geen gebruik meer van kortingscode sites, aangezien die volgens Landal alleen in de laatste 10 minuten door consumenten gebruikt worden om korting te scoren. Verder ziet ook Landal ‘het belang van social media’. Er wordt steeds meer over merken gesproken op internet. Zij zijn recent gestart met een ‘een social media campagne met als thema ‘Ontdek wat groen kan doen’  met  een branded YouTube channel, een corporate Hyves, een corporate twitter en wordt online reputatiemanagement binnen Landal momenteel opgetuigd.

Mobile checkin
Landal hecht veel waarde aan persoonlijke aandacht. “Zeker bij aankomst op het park waar we onze gasten graag persoonlijk ontvangen. Online checkin is dan ook momenteel geen optie voor Landal. Onthaasting begint bij aankomst”, volgens Kramer.

Direct sales
Door de marktdomininatie van de 3 bungalowgiganten vindt de verkoop van bungalowvakanties grotendeels direct plaats. Hetzij telefonisch of via internet. Maar daarnaast ziet Landal ook nog steeds een belangrijke positie weggelegd voor de touroperator en reisagent. Het bricks en clicks beleid van Landal zorgt ervoor dat – indien gewenst – de consument ook gebruik kan maken van de diensten van de reisadviseur. “Ook al zien we een verdere verschuiving naar online en directe verkoop, ze gaan prima hand in hand en zijn volledig complementair”, volgens Kramer.
Roompot ziet direct sales ook nog steeds groeien tov verkoop via derden. Meta search is een sterke aanjager van boekingen. Er verschuift nog steeds budget van offline naar online. Voor social media is een aparte werknemer aangetrokken.  Roompot is ook een app aan het bouwen voor mobiel, gericht op service (mijn roompot) en voor vakantievoor- en napret.

Bij CenterParcs is de verhouding directe en indirecte boekingen vrij stabiel. Er vindt wel een verschuiving binnen het directe kanaal waar internetboekingen stijgen ten koste van call center boekingen. Echter consumenten bellen wel veel meer en stellen meer vragen.  Van Essen vindt Google een hele belangrijke partij voor boekingen. Daarnaast constateren ze bij Center Parcs dat sites waarop consumenten vakantiebeoordelingen uitwisselen of reviews schrijven een grotere rol gaan spelen in het beslissingstraject.. Social media wordt in geinvesteerd en opgepakt binnen het hele team. Het CenterParcs forum, geen iniatief van CenterParcs maar van fans, speelt ook een belangrijke rol als ambassadeur van het merk, volgens van Essen.

De bungalowmarkt bewijst zich als een professionele branche waar online op hoog niveau staat. Door het levensbelang van internet als boekingskanaal en branding kanaal zal de focus hierop nog sterker worden.

Ludolf Stavenga is eigenaar van internetbureau VisitReturn.nl (helpt ondernemers new business te realiseren) en schrijft over trends op ReisPortals.nl.

In Twinkle een mooie opsomming van thuiswinkel trends in 2010 volgens Blauw Research en Gfk Retail & Technology:

- opkomst van mobiel als verkoopkanaal
- groeiende invloed van social media op online consumentengedrag
- opkomst van streaming diensten zoals video on demand
- verdere groei van de online-segmenten: verzekeren, speelgoed, kleding en eventtickets
- groei van online verkoop via webwinkels die dagelijks één superaanbieding hebben, de zogeheten one day flies
- tv’s, setupboxen en andere apparaten als bestelstation

En Top Traveler Technology Trends van PhoCusWright:

The Internet may be ubiquitous, but it still isn’t everything
Less than one fourth do all their travel shopping on websites

User opinions can make or break you
More than two thirds are at least slightly influenced by traveler-generated ratings when making purchase decisions

Consumers are ready for mobile, are you
43% of mobile phone users are carrying smartphones, and more than a third of mobile users plan to book travel on their phones in the next year

The young and the wireless
Close to half of smartphone users are under 35 years old

You may have an app for that, but…
Less than a third of touchscreen smartphone users are carrying iPhones

Even mom is on Facebook

Seven in 10 are members of an online social network, and membership is stronger among females than males
Nearly nine in 10 social network users log on weekly or more often

A lot of consumers are fans of travel, but not travel companies
While over half of social network users are “fans” of companies, less than two in 10 are “fans” of travel companies

Word of mouth gets a megaphone
Nearly a third were at least somewhat influenced by comments from people in their online social network when making travel purchase decisions

De volgende trends zie ik op basis van verschillende bronnen en interviews met CheapTickets en SurpriseTickets. Als jullie nog trends missen en zaken willen aanvullen hoor ik het graag (zie reactie veld hieronder)!

1. Moeilijke tijden maar ook herstel
2009 is het slechtste jaar ooit voor de luchtvaart. De omzet daalde vorig jaar met 14 procent (81 miljard dollar). Het totale verlies kwam uit op 10 miljard dollar.
De internationale luchtvaartsector zal in 2010 weer winst maken, zo verwacht de IATA. Uitzondering vormen de Europese luchtvaartmaatschappijen, die afstevenen op een gezamenlijk verlies van 2,8 miljard dollar.
Stagnerende economieën, stakingen, natuurrampen en een valutacrisis zorgen ervoor dat Europese maatschappijen het nog steeds moeilijk hebben.
De vliegtuigbouwers profiteren van grote groei orders. Naast giganten Boeing en Airbus melden ook bouwers als Embraer, Bombardier en Mitsubishi zich steeds meer. De vliegtuigbouw loopt vaak voorop op de te verwachten groei in de luchtvaart.

——
Laatste nieuws (25 aug) is dat het herstel vertraagt
—–

2. Consolidatie aanbieders en uitbreiding netwerken
Vanwege de moeilijke omstandigheden en voordelen van schaalgrootte gaat de fusiegolf nog steeds door. Zo zijn United Airlines en Continental Airlines samengegaan met een gezamenlijke omzet van 29 miljard dollar in 2009 als fusiebedrijf. Door de fusie van British Airways en het Spaanse Iberia ontstaat de derde luchtvaartmaatschappij van Europa, na AirFrance-KLM en Lufthansa.
Staralliance, Oneworld en SkyTeam voegen nog steeds airlines toe tot hun netwerken. Zo is Air Berlin toegetreden tot luchtvaartalliantie Oneworld.

3. Regionale luchthavens
Volgens CBS cijfers vertrekken er iets minder passagiers van de regionale (Nederlandse) luchthavens (Q2 2010 versus Q2 2009). Ook zou er sprake zijn van een Europese overcapaciteit van regionale luchthavens. Met name Maastricht-Aaken en Eelde zouden de zwakke broeders zijn. Voor Eelde geldt dat met name de relatief lage bevolkingsdichtheid een probleem is.

4. Gevecht (ticket-) sites gaat door
Er zijn al veel ticketsites op de markt. Grote sites als CheapTickets.nl, Vliegtarieven, Vliegwinkel hebben in de afgelopen jaren concurrentie gekregen van Waarheenwaarvoor, Vliegennaar en recentelijk Tix.nl.
Tix.nl richt zich naast prijs ook op service, waarbij de consument beenruimte, positie stoel en stiptheid/kwaliteit van de airline kan meewegen in zijn keus.
Andere nieuwe spelers zijn meta meta sites. Sites zoals Vliegticketcentrum en Swoodoo die de airlines sites en de online retail sites doorzoeken
Doordat Google ITA gekocht heeft kunnen zoekresultaten verrijkt worden met tijden en prijzen. Dit is een bedreiging voor de meta sites. Voor airlines kan dit gunstig zijn omdat ze meer direct (via Google en niet via meta sites) verkeer krijgen tegen waarschijnlijk lagere cps (of zelfs cpa’s).

5. Direct sales en mobile checkin stijgt
Verwacht wordt (bron SITA) dat direct sales van tickets nog verder zal stijgen van 38% naar 55% in 2013. Het aandeel via internet zal stijgen van 26% naar 38% in 2013. Mobile checkin zal stijgen van 28% naar 70% in 2013. Het aandeel airlines dat tickets kan verkopen via mobiele toestellen zal stijgen naar 70% in 2013.

6. Vliegtax en prijzen
In omringende landen (Ierland, Engeland, Frankrijk en Duitsland) is een milieuhefing ingevoerd op tickets. Daarom loert ook bij ons de vliegtax weer.
De prijsvechters als Ryanair en Easyjet waren altijd veel goedkoper dan de grote airlines. Echter door alle extra kosten die zij doorberekenen zijn de prijzen niet meer zo afwijkend van de grote airlines. Unbundling, het apart berekenen van losse componenten zal nog verder groeien.

Lieke Fransen van CheapTickets.nl geeft aan dat CheapTickets.nl nog sterk groeit met een beste zomer ooit. Deze groei is met name te zien in de verkoop van losse vliegtickets. Een daling in vluchten van regionale airports constateert zij niet. Er zijn een aantal nieuwe toetreders en ook steeds meer affiliate partijen zijn op deze markt actief. Het verkoopkanaal naar de consument wordt daardoor steeds langer. Het prijsniveau van cpc’s in Google zal waarschijnlijk wel gaan stijgen. Zij verwacht nog wel een low coster die intercontintentaal gaat vliegen. In 2011 gaan de bestedingen in het toerisme waarschijnlijk weer groeien, met name online. Reizen lijkt een eerste levensbehoefte te worden.

Caroline Ferguson, van Suprisetickets en Vliegennaar ziet ook geen daling in vluchten vanaf regionale luchthavens. Zij denkt dat de daling ligt aan de aswolk die het internationale verkeer in dat kwartaal heeft doen dalen. Van nieuwe concurrentien merkt zij weinig. Het is voor nieuwe spelers moeilijk om in de markt te komen. Een van de oorzaken is de beperkte beschikbaarheid van api’s van bijvoorbeeld online retailers als Cheaptickets, waardoor niet het hele aanbod vergeleken kan worden door nieuwe spelers.

Google ITA acquisitie kan een bedreiging zijn voor de metasearchers, al kan het nog wel even duren voordat dat naar Nederland komt. Zij ziet ook dat airlines steeds actiever in de markt zijn om direct sales te genereren. De Europese Unie is bezig met harmonisering van e-commerce in Europa, dat zou er voor kunnen zorgen dat in alle landen een uniform vliegtax kan gaan gelden.

Wat betekent dat voor ons?
Een stabiele danwel groeiende luchtvaartsector is in het belang voor de Nederlandse economie. Goedkope tickets worden we allemaal blij van. Door schaalvergroting kan hier nog wat rek in zitten. Daarnaast moet je als consument wel erg oppassen voor alle extra kosten. Het zou mooi zijn als het herstel zich doorzet en er geen grote rampen meer voordoen!
Ludolf Stavenga is eigenaar van internetbureau VisitReturn.nl (helpt ondernemers new business te realiseren) en schrijft over trends op ReisPortals.nl.

Advertentie:

Parkeren Schiphol vanaf 3,75 per dag!

In de middagsessie Jouk Pleiter van Backbase.

Backbase ontwikkelt next generation travel portals.  Veel bedrijven gaan uit van eigen product en het eigen bedrijf. Backbase gaat uit van de klant. Snelheid is noodzakelijk, aangezien time-to-market steeds korter wordt. Door interne systemen en platformen zijn veel bedrijven traag. De oplossing van Backbase is een los opgezette “rich presentation” laag, met web based architectuur waar content en data zijn gecombineerd om klanten makkelijk hun doel te laten bereiken.

Onderdelen
1. RIA: bijvoorbeeld sliders die je op sommige sites ziet
2. Widgets: daarmee wordt een website modulair van opbouw, ook i-google is zo opgebouwd
3. dynamische pagina’s: een portal is “casco” opgebouwd, iedere bezoeker ziet eigen opgebouwde pagina
4. social: onderdelen uit Zoover, Flickr etc
5. multi device: content geschikt maken voor pc, mobile en tv
6. my size fits me: eigen applicaties + 3rd party apps
Het idee is dat de site apart wordt opgebouwd. Zoekt iemand op beach holidays krijgt de bezoeker een (hele) andere website dan zoeken op outdoor holiday. De site vult zich dan met content uit blogs, reviews en maps specifiek voor de zoekvraag. Zo zijn er dan ontelbaar aantal landingspagina’s beschikbaar. Door Backbase portal manager is dit allemaal te managen.Dit is een content hub met diverse features, zoals geintegreerde google analytics. Daarbij zijn de diverse gadgets makkelijk te editen en te verplaatsen.

Kortom met Backbase assembleer je een website, je bouwt het op met bouwblokjes. Voorbeeld is Ziggo, in de Nederlandse reiswereld werken D-reizen en Thomas Cook met technologie van Backbase.

De volgende presentaties zijn interessant:

Werner Kleiss van VacanceSelect over reviews:
- 87% maakt gebruik van online consumentenervaringen
- Twijfel leidt tot intensiever gebruik en…. intensiever gebruik leidt niet tot minder twijfel
- Gebruik draagt wel bij aan de overtuiging een goede keuze gemaakt te hebben
- Conclusie: herwaardering van de echte adviesfunctie

En verder:
Wijnand Jongen van Thuiswinkel.org over Thuiswinkel Markt Monitor Online verkopen t/m december 2009; Brancherapport segment Reizen

Ook: Walter Schut van ANVR

In de middag sessie Michel Knops van Measureworks over performance van de website

Verwachting steeds hoger
In 2006 was 4 seconden wachten op een homepage nog acceptabel, in 2009 is dat gedaald tot 2 sec. Heel belangrijk, aangezien 1 seconden vertraging al voor 7% minder conversie zorgt. En 40% al wegclickt bij 3 seconden wachten.

Hoe snel is snel genoeg? Wat moet je investeren in performance? Als een site sneller en minder fouten heeft zorgt dat voor 17% meer conversie en 5,5% meer order value, dus dat bepaalt je investeringsruimte.

Belangrijkste advies van Measureworks: knoop IT en analytics aan elkaar, nu zijn het eilanden.Analyseer waarom mensen uit de funnel vallen, is dat het aanbod, de performance, fouten in de site

Test reisbranche
Uit een hun test bleek dat een homepage binnenhalen bij Dreizen 2,42 sec  kost en bij vliegwinkel 5,04 sec; gemiddelde in de reisbranche was 3.55 sec. Denk ook goed na over de onderdelen van je site. Vaak werk je 3rd party content zoals Google maps, Zoover reviews etc. Die bepalen ook je performance. Een mooi voorbeeld van problemen tegemoetkomen is Arke, die bij een overbezette site een popup toont met gratis kortingsbon vanwege extreme drukte.

Emerce E-travel werd geopend door Gijs Vroom, uitgever Emerce en Paul Eldering van ReisRevue. Bas Ruben, Disneyland Parijs met een verhaal over de online wereld van DLP. Direct sales is 40%, waarvan web 50% is en 50% telefoon. Conversie op web is 1,5%, wel zijn de boekingssommen via web 25% lager. Innovaties te verwachten: uit te printen e-tickets (dat lijkt me een verstandige zet!), augmented reality (met Disney figuren natuurlijk heel mooi te realiseren) en GPS en bluetooth in de parken om mensen te helpen te navigeren in de parken. Social media is met name via Hyves en Facebook, twitter wordt nog niet actief ingezet. Mobiel zal met name voor routemanagement worden ingezet in de parken.

Gijs van der Hulst van Google benoemde vier trends:
1 Search wordt specifieker
2 Search word actueler en socialer
3 search wordt mobieler
4 search wordt meetbaarder

1 20% van de  zoekvragen in Google zijn nog nooit eerder gevraagd. Er worden steeds meer keywords in een zoekopdracht gezet. Bij een zoekvraag als “Chicago to ny” worden concrete vluchtresultaten getoond
2 results from your social circle. Hier is de acquisitie van Aardvark, social search engine belangrijk
3 in 2013 zal mobiel groter zijn dan pc internet. Strategie Google is mobile first: apps worden eerst voor mobiel ontwikkeld.
4 Google neemt deel in gfk media efficiency panel, waar ook de ROI van adwords wordt getest.  Daarnaast is er de tool Adwords campaign experiments waarbij je campagnes met twee verschillende cpc’s tegen elkaar kan testen. Google ziet nog geen afvlakking van cpc uitgaven.