Heel invloedrijk is in ieder geval … Wouter Blok! Met een Klout score van 66 is Wouter de meest invloedrijke persoon van de reisbranche. Tenminste als mijn lijst (inloggen als je geen Klout hebt met facebook of twitter) klopt en volledig is. En als Klout ook echt klopt (zie onderaan voor meer uitleg over Klout).

Ik vind het een mooi middel om invloed te meten. Maar het zegt volgens mij ook veel over hoe actief iemand is. Er zijn bijvoorbeeld nog niet veel CEO’s uit de reisbranche actief. Terwijl dat toch mensen zijn die in de “fysieke” wereld nogal invloedrijk zijn. Gewoon veel actief zijn helpt: bij de top 3 staan Wouter met 22.000 tweets en Patrick Mulder met maar liefst 35.000 tweets (!). Daar staat tegenover dat Bas Hoogland op twitter slechts 4.000 tweets nodig heeft om een hoge positie te bereiken. Het gaat natuurlijk ook om hoeveel je getweet en genoemd (mentions) wordt, en hoeveel invloedrijke volgers je hebt. Verder scheelt het om Klout toegang te geven tot al je sociale netwerken (Twitter, Facebook, Foursquare, Google+), dat verhoogt ook de score! En sommige accounts zijn protected dus die doen niet mee.

En is er al een voordeelprogramma voor deze invloedrijke personen? Nee nog niet, met Klout Perks zijn er wel voordelen voor invloedrijke personen, ik ben echter nog geen programma tegengekomen voor travel. De meeste Perks zijn voor mensen met een Klout boven de 40…

Als ik dan kijk uit welke sectoren van de reisbranche iedereen komt dan vallen de volgende zaken op. OTA’s en dan met name Travix heel actief met Wouter Blok (K66) en Martin de Boer (K47). Landal erg actief met Bas Hoogland (K64), Egon Kramer (K22)en Jacqueline Huizing (K27). Maar hoe zit het met CenterParcs/Pierre & Vacances, Roompot? Hoteliers met Guido den Elshout (K52) en Hans Vugts (K48), nog namen van Accor, Marriot e.d? Airlines (AirFrance/KLM, Transavia) ben ik nog niet tegengekomen maar zijn er vast… Touroperators, Bas Hof-Thomas Cook (K35), Jonas de Groot-Sundio (34), Dave Verzijl – TUI (K32).

Zo zijn er vast nog meer interessante en invloedrijke mensen in de reisbranche:  meld mij als ik nog (grote) namen mis!

Graag op @ludolfstavenga of als reactie onderaan deze post.

De lijst staat dus op Klout.
De meesten staan op deze twitter list.
En Martin van Kranenburg heeft op Reismanagers een twittergids geplaatst (met name bedrijven).

Uitleg Klout
Er zijn verschillende tools op de markt om invloed te meten: onder andere Klout en Peerindex.

Klout meet drie zaken. Hoeveel mensen je beinvloedt (True Reach), hoe sterk je hun beinvloedt (Amplification) en hoe invloedrijk deze mensen weer zijn (Network Score).

Klout meet dit op Twitter, Facebook, Linkedin, Foursquare en Google+.

Hoe gebruiken we mobiel internet tijdens onze vakantie? Wat voor invloed heeft social media op onze vakantiekeuze? Dit zijn vragen die NBTC NIPO gaat beantwoorden door het uitvoeren van een heel interessant onderzoek over mobiel internet, social media en vakanties. De grote sociale netwerksites als Hyves, Facebook, Linkedin worden meegenomen maar ook kleinere spelers als Foursquare en Feest.je. Dit zijn de sociale travel sites die onderzocht worden:

De resultaten verschijnen in december.

Geckogo.com
Pagango.nl
Reismee.nl
Spottedbylocals.com
Travel.yahoo.com
Traveldodo.com
TripAdvisor.com
Tripit.com
Tripwiser.com
Vakantiegangers.nl
Vakantiereiswijzer.nl
VirtualTourist.com
waarbenjij.nu
Wereldwijzer.nl
Zoover.nl

Nog social travel sites die hier missen?

En toegevoegd Reismee.nl (dank aan Laurens Taekema).

Tijdens Eday heeft Werner Kleiss resultaten gepresenteerd van een onderzoek naar reviews.

Reviews zijn krachtig. Als er 4 hotels zijn in een plaats en een heeft geen review, dan wordt die niet geboekt. Waar de reisbranche tekort schiet is de twijfelende bezoeker een tevreden boeker maken. Ook na de boeking moet je de consument bevestigen in zijn keus. Twijfel leidt tot intensiever gebruik van reviews, echter zorgt niet voor minder twijfel!

Een andere mooie uitspraak is “wat is waar en hoe waar is waar”.  Wat is de geloofwaardigheid van de review. Iedereen leeft in zijn eigen wereld. Dus de een geeft een review waarin staat dat er veel huilende kinderen waren, maar toch een review van een 8. Wat moet je daar mee als lezer?

Oplossing is meer interactie. Door contact met de reiszoeker te hebben wordt de boeker tevredener over zijn keus. Niet voor niets zijn reisbureau boekers het meest tevreden. Maar daarnaast ook:  mensen die niet gebruik maken van ervaringen, zijn tevredener over hun keuze. Echter dat is een minderheid aangezien 87% wel gebruikt van reviews.

Dus interactie leidt tot betere besluitvorming. Een herwaardering van de adviesfunctie!

Andere berichten over Eday opEmerce

Deloitte overnamegolf op komst, ook op Emerce

Plus een goed verslag van Louis Jansen

In Twinkle een mooie opsomming van thuiswinkel trends in 2010 volgens Blauw Research en Gfk Retail & Technology:

- opkomst van mobiel als verkoopkanaal
- groeiende invloed van social media op online consumentengedrag
- opkomst van streaming diensten zoals video on demand
- verdere groei van de online-segmenten: verzekeren, speelgoed, kleding en eventtickets
- groei van online verkoop via webwinkels die dagelijks één superaanbieding hebben, de zogeheten one day flies
- tv’s, setupboxen en andere apparaten als bestelstation

En Top Traveler Technology Trends van PhoCusWright:

The Internet may be ubiquitous, but it still isn’t everything
Less than one fourth do all their travel shopping on websites

User opinions can make or break you
More than two thirds are at least slightly influenced by traveler-generated ratings when making purchase decisions

Consumers are ready for mobile, are you
43% of mobile phone users are carrying smartphones, and more than a third of mobile users plan to book travel on their phones in the next year

The young and the wireless
Close to half of smartphone users are under 35 years old

You may have an app for that, but…
Less than a third of touchscreen smartphone users are carrying iPhones

Even mom is on Facebook

Seven in 10 are members of an online social network, and membership is stronger among females than males
Nearly nine in 10 social network users log on weekly or more often

A lot of consumers are fans of travel, but not travel companies
While over half of social network users are “fans” of companies, less than two in 10 are “fans” of travel companies

Word of mouth gets a megaphone
Nearly a third were at least somewhat influenced by comments from people in their online social network when making travel purchase decisions

In de middagsessie Jouk Pleiter van Backbase.

Backbase ontwikkelt next generation travel portals.  Veel bedrijven gaan uit van eigen product en het eigen bedrijf. Backbase gaat uit van de klant. Snelheid is noodzakelijk, aangezien time-to-market steeds korter wordt. Door interne systemen en platformen zijn veel bedrijven traag. De oplossing van Backbase is een los opgezette “rich presentation” laag, met web based architectuur waar content en data zijn gecombineerd om klanten makkelijk hun doel te laten bereiken.

Onderdelen
1. RIA: bijvoorbeeld sliders die je op sommige sites ziet
2. Widgets: daarmee wordt een website modulair van opbouw, ook i-google is zo opgebouwd
3. dynamische pagina’s: een portal is “casco” opgebouwd, iedere bezoeker ziet eigen opgebouwde pagina
4. social: onderdelen uit Zoover, Flickr etc
5. multi device: content geschikt maken voor pc, mobile en tv
6. my size fits me: eigen applicaties + 3rd party apps
Het idee is dat de site apart wordt opgebouwd. Zoekt iemand op beach holidays krijgt de bezoeker een (hele) andere website dan zoeken op outdoor holiday. De site vult zich dan met content uit blogs, reviews en maps specifiek voor de zoekvraag. Zo zijn er dan ontelbaar aantal landingspagina’s beschikbaar. Door Backbase portal manager is dit allemaal te managen.Dit is een content hub met diverse features, zoals geintegreerde google analytics. Daarbij zijn de diverse gadgets makkelijk te editen en te verplaatsen.

Kortom met Backbase assembleer je een website, je bouwt het op met bouwblokjes. Voorbeeld is Ziggo, in de Nederlandse reiswereld werken D-reizen en Thomas Cook met technologie van Backbase.

De volgende presentaties zijn interessant:

Werner Kleiss van VacanceSelect over reviews:
- 87% maakt gebruik van online consumentenervaringen
- Twijfel leidt tot intensiever gebruik en…. intensiever gebruik leidt niet tot minder twijfel
- Gebruik draagt wel bij aan de overtuiging een goede keuze gemaakt te hebben
- Conclusie: herwaardering van de echte adviesfunctie

En verder:
Wijnand Jongen van Thuiswinkel.org over Thuiswinkel Markt Monitor Online verkopen t/m december 2009; Brancherapport segment Reizen

Ook: Walter Schut van ANVR

Emerce E-travel werd geopend door Gijs Vroom, uitgever Emerce en Paul Eldering van ReisRevue. Bas Ruben, Disneyland Parijs met een verhaal over de online wereld van DLP. Direct sales is 40%, waarvan web 50% is en 50% telefoon. Conversie op web is 1,5%, wel zijn de boekingssommen via web 25% lager. Innovaties te verwachten: uit te printen e-tickets (dat lijkt me een verstandige zet!), augmented reality (met Disney figuren natuurlijk heel mooi te realiseren) en GPS en bluetooth in de parken om mensen te helpen te navigeren in de parken. Social media is met name via Hyves en Facebook, twitter wordt nog niet actief ingezet. Mobiel zal met name voor routemanagement worden ingezet in de parken.

Gijs van der Hulst van Google benoemde vier trends:
1 Search wordt specifieker
2 Search word actueler en socialer
3 search wordt mobieler
4 search wordt meetbaarder

1 20% van de  zoekvragen in Google zijn nog nooit eerder gevraagd. Er worden steeds meer keywords in een zoekopdracht gezet. Bij een zoekvraag als “Chicago to ny” worden concrete vluchtresultaten getoond
2 results from your social circle. Hier is de acquisitie van Aardvark, social search engine belangrijk
3 in 2013 zal mobiel groter zijn dan pc internet. Strategie Google is mobile first: apps worden eerst voor mobiel ontwikkeld.
4 Google neemt deel in gfk media efficiency panel, waar ook de ROI van adwords wordt getest.  Daarnaast is er de tool Adwords campaign experiments waarbij je campagnes met twee verschillende cpc’s tegen elkaar kan testen. Google ziet nog geen afvlakking van cpc uitgaven.

Onderstaande presentatie heb ik gehouden over de laatste stand van zaken mbt mobiel en travel.

Het begin van het jaar is ook de start van een stortvloed van lijstjes van trends. In deze column zet ik de belangrijkste op een rij. Veel trends vallen samen te vatten in een zin: iedereen is altijd en overal digitaal verbonden met het internet en met elkaar.

Iedereen

2009 was het jaar waarin het internet snel bleef doorgroeien. Verwachting is dat het aantal huishoudens met internettoegang in 2010 zal groeien van 93% naar 95%. Negen op de tien Nederlanders maken in 2010 dagelijks gebruik van het internet en het aantal online minuten zal stijgen naar 110 minuten. Hiermee evenaart internet het televisiegebruik. Inmiddels hebben 8,8 miljoen Nederlanders een online aankoop gedaan, zo meldt het CBS. Voor 2010 wordt opnieuw een forse groei in zowel omzet als aantal aankopen verwacht, deze groei zal wel lager zijn dan in 2009.

Het internet wordt meer persoonlijk. Met mijn toestemming mag mijn persoonlijke informatie worden gecombineerd met de informatie op het web om mij de beste antwoorden te bieden. Die kunnen dus verschillen van de beste antwoorden voor anderen. Met het ingaan van het spamverbod op zakelijk e-mail is er eind gekomen aan het versturen van ongevraagde bulkverzending. Voor succesvolle direct e-mail wordt vergaande personalisatie steeds belangrijker. Daarbij is de integratie met de bedrijfswebsite en sociale websites van belang. Zoekresultaten worden op maat geleverd dmv personalized search.

Altijd

Het internet wordt steeds actueler. We zien de opkomst van real time banners, real time adwords campaigns, real time nieuwsbrieven. In alle gevallen worden actuele gegevens getoond, zoals prijzen, acties of voorraden. Ook zien we binnen afzienbare tijd live ervaringen (“real time reviews”) van medeconsumenten verschijnen. Dit betekent dat organisaties ingericht moeten zijn om ook meteen te reageren, voordat negatieve ervaringen “viral” gaan. Ook real time search past hierin, de integratie van real time resultaten (uit bijv. Twitter) bij een zoekopdracht.

Overal

Toegang tot internet groeit ook op een ander niveau. Mobiel internet neemt een grote vlucht. Momenteel heeft 30% van de Nederlanders mobiel internet op zijn telefoon. De verwachting is dat in 2010 bijna de helft van de Nederlanders mobiel internet heeft. In 2011 zal het aantal smartphones de wereldwijde pc-verkopen overtreffen. Wifi toegang groeit ook sterk. Met name in Amerika is dit een trend. Zo bieden bedrijven als Starbucks, McDonald (11.000 restaurants) gratis Wi-Fi aan en zijn er plannen voor “nation wide Wi-Fi”. In Nederland is NS van plan om in treinen Wi-Fi aan te bieden. Ander fenomeen is de “Cloud”, waarmee bedoeld wordt dat al je bestanden via internet toegankelijk zijn. Bijvoorbeeld een CRM systeem als Highrise, waarbij alle gegevens online toegankelijk zijn. Daarnaast is het internet steeds meer “lokaal”, dit blijkt uit de grote hoeveelheid “local searches”, dit zal met mobiel internet alleen maar toenemen. Location based services zullen in 2010 een grote ontwikkeling doormaken.

Zo’n 90% van de aankopen van de retail vindt offline plaats, maar meer dan 40% van de aankopen begint online. Elk bedrijf heeft een goede online aanwezigheid nodig, waar mensen meer te weten te kunnen komen en betrokken kunnen raken, zelfs als het uiteindelijke contact offline is.

Informatie en communicatie is beschikbaar via elk medium (desktop, website, blog, portal, sociale netwerken, email) en via elk apparaat (PC, E-reader, mobiel, tablet pc, TV, game console etc). Het is de uitdaging voor de aanbieder om daar te zijn waar de klant zich bevindt, altijd en overal.

De internet ervaring zal steeds rijker en interactiever worden. Steeds minder tekst gebaseerd en steeds meer video, social games en interactive interfaces (zoals Iphone).

Er wordt zelfs een laag over de werkelijkheid geplaatst, met behulp van augmented reality. Voorbeeld is het Nederlandse layar, waarmee je met de camera van je telefoon bijvoorbeeld kan zien in je omgeving welke huizen te koop zijn of waar de dichstbijzijnde bank is. Andere mogelijkheid is dat reizigers die door een landschap lopen en de namen en hoogtes zien van de bergen om hun heen. En reviews over hotels of campings in de buurt.

Er vindt een enorme groei in Apps (applicaties) plaats. Niet alleen op de Iphone maar ook op Facebook. Iphone heeft de 2 miljard downloads gepasseerd en Facebook claimt meer dan 500.000 apps. Veel hotels hebben een eigen app ontwikkeld, zoals room service bestellen voordat je incheckt (bijvoorbeeld Hilton). Andere voorbeelden zijn het aankopen van extra diensten in een vliegtuig mbv een app.

Met elkaar

De opkomst van social media is in veel media al vaak genoemd. De explosie van social netwerken, zoals Facebook en Hyves is een inhaalslag van het internet ten opzichte van het echte leven, want mensen zijn van nature sociaal. Als er iets leuks of interessants gebeurt, wil je het delen met iemand. Dat was altijd al zo, en nu is er het internet waar al dat delen kan plaatsvinden. Ook het zoeken naar informatie heeft een sociaal element. Als je iets wilt weten, vraag je het je omgeving. In 2010 is de verwachting dat het aantal gebruikers stijgt en dat het gebruik intensiever wordt. Voor bedrijven geldt dat er een actief beleid voor social media moet worden uitgezet. Niet alleen re-actief dmv Webcare maar ook pro-actief met bijvoorbeeld ambassadeurs-programma’s. In 2010 zullen meer bedrijven gebruik maken van een multichannel internetstrategie, waarbij behalve op de eigen website ook op andere websites interactie plaats vindt. Sommige trendwatchers verwachten dat Google Wave in 2010 gebruikt gaat worden om samen een vakantie te bepalen.

Andere belangrijke ontwikkelingen zijn:

Let’s make a deal

2009 was het jaar van de deal. Door de crisis zijn prijzen in de markt sterk onder de druk komen te staan, waardoor consumenten veel mogelijkheden hadden tot scherpe aanbiedingen. Voor 2010 zijn de verwachting niet veel positiever gestemd. Verwachting is stabiele of lagere prijzen, meer bereidwilligheid tot onderhandeling, en meer online veilingen door bedrijven om overtollige voorraad te verkopen.

Meten, meten, meten

In tijden van crisis, of zwakke groei, is het nog belangrijker dan anders om te meten wat er gebeurt met je business. 2010 zal zeker in het teken staan van conversie en meten. Het gaat niet alleen om views en clicks maar ook om engagement (betrokkenheid).

Een van de belangrijkste trends op dit gebied is campagne attributie. Campagne-attributie gaat er vanuit dat niet één maar meerdere bronnen van herkomst (radiocommercial, adwordscampagne, affiliate campagne, organic bezoek google, eigen site) van bezoek verantwoordelijk kunnen zijn voor een conversie. Hierdoor kun je het marketing budget effectiever alloceren, waardoor je op sommige media geld bespaart en in andere media juist een langere adem kunt veroorloven dan de concurrent, juist omdat jij wél weet dat je die euro’s terugverdient in cross-mediaal verband. Consumenten gebruiken vaak tientallen sites voordat zij tot een boeking komen…

Conversie optimalisatie. Het gaat om testen, testen, testen. Bijvoorbeeld met website optimizer landingspagina’s testen en optimaliseren. De pure online spelers zijn hier al erg actief mee, de grote touroperators nog minder.

Daarnaast kun je ook meer gaan targetten op gedrag (re-targetting). Als iemand niet gereageerd heeft op een banner op een bepaalde pagina, dan krijgt hij een specifiekere banner op de volgende pagina/site… Eigenlijk kan je straks zeggen in een banner “hé.. je bent net op deze pagina geweest… vond je het te duur? check dan deze aanbieding!!”

Al met al zijn er veel spannende ontwikkelingen gaande. Naast het feit dat het voor veel bedrijven hard werken is om winstgevend te blijven, moet op deze ontwikkelingen ook ingespeeld worden om de toekomst zeker te stellen. Werk aan de winkel dus!

Dit artikel verscheen ook in ReisRevue, zie de PDF.

Voor deze column heb ik met de volgende bedrijven gesproken en de volgende bronnen gebruikt:

Bronnen: JungleMinds, NowNederland, Mashable, Hotelmarketing, Frankwatching, Marketingfacts

Gesproken met: Traffic4U, Searchfactory, Pageperfect, Social Inc

Ludolf Stavenga is eigenaar van internetbureau VisitReturn.nl (helpt ondernemers new business te realiseren) en schrijft over trends op ReisPortals.nl.

]]> http://www.reisportals.nl/2010/02/20/de-grootste-online-travel-trends-in-2010/feed/ 0 http://www.reisportals.nl/2009/11/11/social-media-in-travel-presentatie-op-reisrevue-automatiseringsdag/ http://www.reisportals.nl/2009/11/11/social-media-in-travel-presentatie-op-reisrevue-automatiseringsdag/#comments Wed, 11 Nov 2009 08:59:47 +0000 Ludolf Stavenga http://www.reisportals.nl/?p=111

Gisteren was in Enschede in het Grolsch stadion een automatiseringsdag georganiseerd door Reisrevue. Op het symposium drie sprekers: Maurice de Hond, Brian Batts (Product Strategy Director van Travelport) en ondergetekende over het thema ‘de Consument centraal stellen’.

Mijn presentatie gaat over social media in het travel landschap.