Uit Twinkle de top 6 uit de travel top 30, met achter hun naam de consumentenomzet in het afgelopen jaar (in miljoenen euro):

1. KLM: 372,0
2. Sundio Group: 312,0
3. TUI: 234,0
4. Thomas Cook: 229,0
5. Transavia.com: 192,0
6. OAD: 179,5

De omzet van de dertig grootste travelbedrijven (2,9 miljard), is bijna even groot als die van de honderd grootste webwinkels (3,1 miljard euro).

In totaal geven Nederlanders 15 miljard uit aan vakanties in 2010. Schatting is dat 40% online wordt uitgegeven.
—————————————

De lijst volgt niet helemaal de “normale” volgorde qua omvang van de touroperators, hieronder touroperator omzet 2009 (bron ReisRevue top 50)

1. TUI – 839 miljoen
2. OAD – 461 miljoen
3. Thomas Cook – 459 miljoen
4. Sundio – 350 miljoen

Ik heb een vergelijking gemaakt van de online omzet in 2010 met de touroperator omzet uit 2009. Dus daar kan een verschil met 2010 bestaan, echter veel meer dan 2009 zal het -gezien het niet zo denderende jaar 2010- niet zijn, denk ik.

De percentages online schommelen tussen 28% (TUI) en 89% (Sundio). Ik had bij TUI al een hoger percentage verwacht. Telefoon en reisbureau verkoop zijn dus toch nog de grootste bronnen. Daarnaast zijn een aantal ingewijden uit de branche van mening dat Twinkle inschatting van online omzet OAD wat aan de hoge kant is.

Ter vergelijking bij de 30 grootste hotelmerken in de VS wordt 51% online geboekt, de rest telefonisch en via reisbureau’s.  Met de overname van Sudtours heeft Sundio ook een deel reisbureau omzet.

Verwachting voor de komende jaren is dat online naar 60% stijgt, ruimte voor groei dus!

Tijdens Eday heeft Werner Kleiss resultaten gepresenteerd van een onderzoek naar reviews.

Reviews zijn krachtig. Als er 4 hotels zijn in een plaats en een heeft geen review, dan wordt die niet geboekt. Waar de reisbranche tekort schiet is de twijfelende bezoeker een tevreden boeker maken. Ook na de boeking moet je de consument bevestigen in zijn keus. Twijfel leidt tot intensiever gebruik van reviews, echter zorgt niet voor minder twijfel!

Een andere mooie uitspraak is “wat is waar en hoe waar is waar”.  Wat is de geloofwaardigheid van de review. Iedereen leeft in zijn eigen wereld. Dus de een geeft een review waarin staat dat er veel huilende kinderen waren, maar toch een review van een 8. Wat moet je daar mee als lezer?

Oplossing is meer interactie. Door contact met de reiszoeker te hebben wordt de boeker tevredener over zijn keus. Niet voor niets zijn reisbureau boekers het meest tevreden. Maar daarnaast ook:  mensen die niet gebruik maken van ervaringen, zijn tevredener over hun keuze. Echter dat is een minderheid aangezien 87% wel gebruikt van reviews.

Dus interactie leidt tot betere besluitvorming. Een herwaardering van de adviesfunctie!

Andere berichten over Eday opEmerce

Deloitte overnamegolf op komst, ook op Emerce

Plus een goed verslag van Louis Jansen

De volgende presentaties zijn interessant:

Werner Kleiss van VacanceSelect over reviews:
- 87% maakt gebruik van online consumentenervaringen
- Twijfel leidt tot intensiever gebruik en…. intensiever gebruik leidt niet tot minder twijfel
- Gebruik draagt wel bij aan de overtuiging een goede keuze gemaakt te hebben
- Conclusie: herwaardering van de echte adviesfunctie

En verder:
Wijnand Jongen van Thuiswinkel.org over Thuiswinkel Markt Monitor Online verkopen t/m december 2009; Brancherapport segment Reizen

Ook: Walter Schut van ANVR

Mijn presentatie voor 100 zelfstandige reisadviseurs georganiseerd door ReisRevue in het Schiphol Group gebouw op 11 juni.

Van 2 t/m 5 oktober is de Nederlandse reisbranche bij elkaar geweest voor het jaarlijks ANVR reiscongres, dit jaar op Malta.
Het thema was “Toegevoegde waarde”. Een mooi onderwerp waar je vele kanten mee op kunt.
Toegevoegde waarde is zeker nu belangrijk met de economische crisis wereldwijd. Het gaat niet alleen om kosten besparen, maar juist ook om investeren. In de vorige crises waren die partijen die investeerden de winnaars van na de crisis.
Er zijn drie trends waarneembaar: consolidatie, nieuwe toetreders en technologie. Het gaat erom hoe aantrekkelijk u (als reisonderneming) bent voor de klant. Daarbij gaat het om onderscheidend vermogen, aanpassingsvermogen en efficiency. Voor aankopen is een grote opmars te zien van vergelijkingssites. 33% van de mensen gebruikt een vergelijkingssite om hun keus te bepalen, daarvan koopt 1/3 ook.
Er is dit jaar wel een run op lastminutes (extreme lastminutes) geweest, grote inhaalslag. De meivakantie heeft het minder goed gedaan. De reflex is geweest: kom niet aan mijn zomervakantie! De stand tov vorig jaar is -14%, en dat is fors. Wat gegroeid is is Turkije en dichtij vakanties, oftewel de goedkopere vakanties!
Goed verhaal van Sasja van As, ABNAMRO over de stand van de economie. Daling van het aantal reisbureau’s, het gaat om de local hero die gaat het winnen. 20ers kennen het reisbureau niet meer.  Groei vakanties bij 50+, GenerationX gaat korter en vaker. Economie ziet er weer wat beter uit volgens ABN AMRO. Bric landen boomen. Verwachtingen van consumenten (uit Sunweb onderzoek: 300 respondenten) zijn niet zo geweldig. Tov vorig jaar is de groep die hetzelfde aan vakantie denkt te doen met 15% gedaald. Dus extrapolerend een krimp van 15%. De cijfers van vorig jaar waren een goede voorspeller van werkelijke boekingsstanden… De consument boekt later en meer all inclusive om kosten te besparen.
Mooi verhaal van Diane Neijs van NHTV over imagineering. Consument wil zelf waarde toevoegen. Mogelijk door digitalisering. Het gaat om een paradigma shift waarmee het spel verandert en de spelers. Van lineair analytisch naar holistisch. Het gaat om waarde creatie vanuit perspectief consument, interactieve waardecreatie, money and meaning. Voor de reisbranche: mensen faciliteren bij hun vakantie. Van inspiratie, naar creatie, exploreren en organiseren.
Luc Pannekoek van Amadeus ziet low cost carriers (zoals Ryanair en Norwegian) veel beter presteren dan de rest van de makrt. Full service carriers doen het 5 tot 20% slechter…. Reactie van airlines is kostenreductie en focus op andere inkomsten. Het moet meer via internet, men vermindert capaciteit en stelt investeringen uit. De orderportefeuille van Boeing en Airbus is bijna leeg…. Steeds meer airlines zullen bagagegeld gaan invoeren.

Belangrijkste nieuwsfeiten en in travel van de afgelopen week:

Vakantiehuizenportaal Casamundo ook in Nederland. Volgens persbericht in Duitsland de leidende vakantiehuizen site met 150.000 huizen (op eigen website staat 50.000 huizen…) en 1 miljoen zoekvragen per maand. Vrij simpele site, geen reviews of anderzins UGC, geen video, geen aanbiedingen, niet echt onderscheidend. De andere partijen zoals Belvilla, HappyHome zitten veel lager met aantal huizen, D-reizen komt met 40.000 nog het meest in de buurt.

Turkish Airlines: Skytrax World Airline Award 2009.  Bij de Skytrax World Airline Awards is Turkish Airlines uitgeroepen tot Beste Luchtvaartmaatschappij van Zuid-Europa. Voor heel Europa is het Swiss International Air Lines geworden, terwijl voor low-cost airlines het AirBerlin is geworden.

Hotelketen Golden Tulip vraagt uitstel van betaling voor 60 hotels in binnen- en buitenland. Golden Tulip Hospitality Group, met 780 hotels over de gehele wereld waarvan 250 in de Benelux,  heeft uitstel van betaling gevraagd. Dat is volgens de, van oorsprong Nederlandse, hotelketen nodig om een doorstart te kunnen maken en de continuïteit op langere termijn te kunnen verzekeren. Volgens Golden Tulip, dat zelf 60 hotels in bezit heeft,  worden de lopende activiteiten niet aangetast door het uitstel van betaling, omdat de meeste Golden Tulip hotels zelfstandige franchisenemers zijn. Zo staan er voor de komende periode zelfs een aantal hotelopeningen op stapel in Nederland. Volgens velen een resultaat van uit de hand gelopen expansiedrift.

Verder overweegt Eden hotels een van zijn hotels in Amsterdam te sluiten vanwege de crisis (bron NRC). Volgens het NRC heeft met name het duurdere segment in Amsterdam last van grote vraaguitval. Geschat omzetverlies tussen 20 en 25%. Eden Hotels in Amsterdam zegt 20% minder gasten te hebben in de eerste 3 maanden van dit jaar. De meeste hotels wereldwijd houden rekening met 5 tot 10% lagere bezettingsgraad en overeenkomstige dalingvan de kamerprijzen in 2009 (bron Horwath HTL). Ook is de verwachting dat er hotels failliet gaan.

MySpace and Citysearch to launch MySpace Local. MySpace is teaming up with Citysearch to let users of the social-networking service share reviews of local restaurants and bars. Interessant, sociale netwerken die in reviews gaan.

ClubMed lanceert eigen social netwerk: Club Med Insider, waar je je eigen foto’s, commentaar, trips,verhalen etc kan plaatsen.

Verder nog tegengekomen: Travelbeen, een social bookmarketing service for travel.

Op de Next Web Conference nog een presentatie van startup YourTour, a decision support system to plan fully-customized trips

Belangrijkste (online) reisnieuws en trends van afgelopen week:

1. afschaffing vliegtax per 1 juli; schade van de maatregel voor de Nederlandse economie werd onlangs in een onafhankelijk onderzoek in opdracht van ANVR en NBTC becijferd op 1,3 miljard

2.  Zoover lanceert online reisgadget; deze gadget kan door eigenaren van accommodaties of webmasters van vakantiewebsites op hun eigen websites worden geplaatst. Onderdeel van trend om content op te knippen en op zoveel mogelijk plaatsen aan te bieden.

3. Landal krijgt voor vierde keer op rij Thuiswinkel Award  en ook Vliegtickets.nl wint de thuiswinkelaward: beide bedrijven gefeliciteerd!

4. Air Berlin en TUIfly gaan nauw samenwerken. TUI Travel krijgt een belang van 19,9 procent in Air Berlin, dat -omgekeerd- een belang van eveneens 19,9 procent verwerft in TUIfly, de eigen vliegmaatschappij van TUI Travel. Wellicht onderdeel van trend van verdere consolidatie van vliegtuigindustrie

5. Lonely Planet award voor netwerk CityBlogs. Bart en collegae, gefeliciteerd!

6. Gevecht door OTA’s mbt booking fees voor airline tickets. Trend: concurrentie online reisbureau’s steeds feller

7. Meta searcher Kayak lanceert tripadvisor rivaal Hotelpost.com. Trend: concurrentie online reisbureau’s en meta searchers laait op

8. Yahoo stopt met metasearcher Farechase; een te kleine speler in vergelijking met de grote partijen als Kayak in mijn ogen. Trend: alleen de grote spelers overleven

9. ABNAMRO rapport: 1 op de 5 reisbureau’s verdwijnt in 2015; De presentatie was aflopen vrijdag. Ik heb een presentatie gegeven over de trends in travel, met name over social media en mobile. Was een erg interessante bijeenkomst. Deelnemers van hoog niveau: OAD, D-Reizen, Kras, Hotelspecials.nl, vliegwinkel.nl, Kuoni. Trend: boeken van reizen verschuift nog steeds naar internet
Onderzoek is hier te downloaden. 

Hieronder de 15 populairste reizen websites volgens Ebizmba op basis inkomende links, bezoekerscijfers Compete en Quantcast en Alexa ranking. Sterk US karakter, maar aangezien de Amerikaanse reisbranche wereldwijd de grootste markt is, toch aardig om te zien. Online retailers en meta searchers sterk vertegenwoordigd, capaciteits eigenaren (hotelketens, airlines) niet aanwezig. In vergelijking met Nederlandse markt in deze lijst meer online retailers en review/reisgids sites (tripadvisor, virtual tourist, lonelyplanet). Leuke aantallen inbound links trouwens (20 miljoen voor Expedia)…

1 | Expedia.com
20,099,000 - Inbound Links | 13,474,285 - Compete Monthly Visitors | 7,500,000 - Quantcast Monthly Visitors | 517 - Alexa Ranking.

2 | Yahoo! Travel
1,332,000 - Inbound Links | NA - Compete Monthly Visitors | 8,400,000 - Quantcast Monthly Visitors | NA - Alexa Ranking.

3 | Orbitz
640,866 - Inbound Links | 8,040,038 - Compete Monthly Visitors | 3,800,000 - Quantcast Monthly Visitors | 891 - Alexa Ranking.

4 | Priceline
283,140 - Inbound Links | 6,422,342 - Compete Monthly Visitors | 3,600,000 - Quantcast Monthly Visitors | 1,193 - Alexa Ranking.

5 | travelocity
1,260,000 - Inbound Links | 8,318,440 - Compete Monthly Visitors | 4,500,000 - Quantcast Monthly Visitors | 932 - Alexa Ranking.

6 | tripadvisor.com
12,308,000 - Inbound Links | 5,876,927 - Compete Monthly Visitors | 4,700,000 - Quantcast Monthly Visitors | 507 - Alexa Ranking.

7 | TravelZoo.com
109,650 - Inbound Links | 4,826,539 - Compete Monthly Visitors | 4,100,000 - Quantcast Monthly Visitors | 2,194 - Alexa Ranking.

8 | Hotwire.com
24,330,000 - Inbound Links | 4,023,291 - Compete Monthly Visitors | 2,000,000 - Quantcast Monthly Visitors | 2,352 - Alexa Ranking.

9 | Hotels.com
15,873,000 - Inbound Links | 4,581,459 - Compete Monthly Visitors | 2,300,000 - Quantcast Monthly Visitors | 1,700 - Alexa Ranking.

10 | CheapTickets
1,184,000 - Inbound Links | 4,705,856 - Compete Monthly Visitors | 2,900,000 - Quantcast Monthly Visitors | 1,978 - Alexa Ranking.

11 | Kayak.com
976,710 - Inbound Links | 3,412,246 - Compete Monthly Visitors | 1,900,000 - Quantcast Monthly Visitors | 1,213 - Alexa Ranking.

12 | VirtualTourist
1,932,000 - Inbound Links | 914,303 - Compete Monthly Visitors | 1,200,000 - Quantcast Monthly Visitors | 2,795 - Alexa Ranking.

13 | lonelyplanet.com
1,223,000 - Inbound Links | 643,366 - Compete Monthly Visitors | 1,000,000 - Quantcast Monthly Visitors | 2,725 - Alexa Ranking.

14 | Booking.com
7,083,000 - Inbound Links | 310,429 - Compete Monthly Visitors | 666,000 - Quantcast Monthly Visitors | 929 - Alexa Ranking.

15 | SideStep
244,365 - Inbound Links | 1,632,704 - Compete Monthly Visitors | 998,000 - Quantcast Monthly Visitors | 3,839 - Alexa Ranking.

Internet heeft de hotelwereld drastisch veranderd. Om een hotel te boeken zijn er vele sites waar je dat kunt doen. Voor een consument is het ondoorzichtig wie achter welke site zit. De consument googlet meestal en komt dan tot een keus.

Echter als je vanuit de keten kijkt dan zijn er een aantal mogelijkheden waar je een hotel kan boeken:

1. De hoteleigenaren zelf. Wereldwijd zijn er grote ketens zoals Marriot, Best Western, Accor.
2. Touroperators. Zoals daar zijn TUI, Thomas Cook, OAD etc
3. Brokers/Veilingpartijen. Brokers zoals WeekendjeWeg die capaciteit inkopen en verkopen. Veilingpartijen als VakantieVeilingen.nl die per opbod een hotelkamer veilen.
4. Retail. Wederverkopers van de hotelcapaciteit. Vaak onderdeel van wereldwijde grote concerns zoals hotels.com (Expedia),  Booking.com (Priceline), Bookit (Holidaybreak) en Ebookers.nl (Orbitz) en lokale partijen als Weekendcompany, Hotelspecials.nl en Dreizen. Deze partijen bedingen vaak exclusieve prijzen.  Andere partijen hebben geen exclusieve prijzen maar tonen het aanbod van de hotels zoals hotels.nl en hotelmoment.
5. Meta search. Sites die bezoekers doorsturen naar de boekingssites. Zoals  Inpakkenenwegwezen.nl en Zoover. Verder social sites zoals Traveldodo, Vakantiegangers en Youropi. En niet te vergeten alle affiliate sites en vergelijksites.

Al deze partijen strijden om de consument. Wat valt er per categorie op, zoals hierboven beschreven

1. Hotelsites. Deels professioneel, deels onduidelijke sites en moeilijke boekingsengines
2. Touroperators. Doen nauwelijks meer aan hotelverkoop. Sommige plaatsen helemaal geen hotelaanbiedingen meer, anderen plaatsen een boekingsengine van bijvoorbeeld Booking of Bookit in hun site
3. Brokers. Erg actief in de hotelbranche. Weten door inkoop mooie voordelen aan te bieden
4. Retail. Doorverkoop van aanbod, proberen door schaalgrootte lage prijzen te verkrijgen
5. Meta search. Sturen bezoekers door. Bij Zoover zit je al gericht op een specifiek hotel te kijken en klik je door naar de aanbieders, dus geen specifieke aanbieding. Inpakkenenwegwezen.nl maakt een selectie van mooie aanbiedingen. De uitgevers zoals Telegraaf (Reiskrant) of PCM (horizonreizen) zijn niet erg actief op dit vlak en als ze al wat doen dan is dat een boekingsengine plaatsen. Een aantal vergelijkers zoals hotel.nl en hotelvergelijk.com plaatsen het aanbod van met name categorie 4 (retail) naast elkaar. Wel handig, maar het ontloopt elkaar vaak niet veel. Social sites zijn nog te nieuw om voor elke bestemming en voor elk hotel meerwaarde te bieden, maar dat zal in verloop van tijd gaan veranderen. Affiliate sites zitten er ook tussen, veel affiliate partijen kopen de zoekwoorden in en sturen het verkeer meteen door naar de verkopende sites.

Wat is handig voor de consument? Metasearch en retail sites geven een goed overzicht en goede aanbiedingen, zodat de consument een goede keus kan maken. Brokers en veilingsites hebben sterke aanbiedingen. Touroperators voegen niet veel meer toe. En dan de hotelsites zelf… zij lopen achter met hun sites en kunnen nog verbeteren. Plaatsen niet altijd de sterkste aanbiedingen op hun eigen site, maar doen dat op de sites van de wederverkopers.

Er is voldoende keus voor de consument. Echter er is zoveel keus dat de consument door de bomen het bos niet meer ziet. Omdat internet steeds voller raakt met reissites en alle schakels in de keten met elkaar strijden, is de verwachting dat die sites die selecteren voor de consument gaan winnen. Op de wat langere termijn als de hotelsites hun sites meer op orde hebben, zullen zij marktaandeel kunnen terugwinnen.