De reissite Wereldwijzer Reisforums heeft een eigen iPhone App gelanceerd. Reizigers kunnen nu eenvoudig via de App op hun iPhone reisinformatie opzoeken, vragen stellen en zelfs hun iPhone foto’s uploaden.

Uit onderzoek op Wereldwijzer blijkt dat ruim 31% in het bezit is van een iPhone. Nog eens bijna 8% denkt erover na om in de nabije toekomst er één aan te schaffen.

Met de Wereldwijzer App heeft de iPhone bezitter alle mogelijkheden bij de hand die de social media website voor reizigers zelf ook heeft. Het zoeken naar en het lezen van informatie over meer dan 50 landen gaat zeer snel, doordat de navigatie van de App intuïtief is. Foto’s die op reis met de iPhone zijn gemaakt, kunnen via de Wereldwijzer App direct op internet worden geplaatst.

“We willen dat alle informatie die door reizigers op Wereldwijzer is geplaatst eenvoudig en altijd te benaderen is”, aldus Jeroen Remijnse, Sitemanager van Wereldwijzer Reisforums. “De iPhone App van Wereldwijzer is daarom een welkome aanvulling op de mobiele website die al eerder was gelanceerd”.

De Wereldwijzer iPhone App is gratis te downloaden via de App Store van Apple.

In Twinkle een mooie opsomming van thuiswinkel trends in 2010 volgens Blauw Research en Gfk Retail & Technology:

- opkomst van mobiel als verkoopkanaal
- groeiende invloed van social media op online consumentengedrag
- opkomst van streaming diensten zoals video on demand
- verdere groei van de online-segmenten: verzekeren, speelgoed, kleding en eventtickets
- groei van online verkoop via webwinkels die dagelijks één superaanbieding hebben, de zogeheten one day flies
- tv’s, setupboxen en andere apparaten als bestelstation

En Top Traveler Technology Trends van PhoCusWright:

The Internet may be ubiquitous, but it still isn’t everything
Less than one fourth do all their travel shopping on websites

User opinions can make or break you
More than two thirds are at least slightly influenced by traveler-generated ratings when making purchase decisions

Consumers are ready for mobile, are you
43% of mobile phone users are carrying smartphones, and more than a third of mobile users plan to book travel on their phones in the next year

The young and the wireless
Close to half of smartphone users are under 35 years old

You may have an app for that, but…
Less than a third of touchscreen smartphone users are carrying iPhones

Even mom is on Facebook

Seven in 10 are members of an online social network, and membership is stronger among females than males
Nearly nine in 10 social network users log on weekly or more often

A lot of consumers are fans of travel, but not travel companies
While over half of social network users are “fans” of companies, less than two in 10 are “fans” of travel companies

Word of mouth gets a megaphone
Nearly a third were at least somewhat influenced by comments from people in their online social network when making travel purchase decisions

Deze week heeft OMI, platform voor mobiele professionals,  en JungleMinds de publicatie Best of Mobile (pdf) gelanceerd. In deze publicatie zijn 30 best practices op het gebied van mobiel internet verzameld. Het is voor het eerst dat er in Nederland een overzicht is verschenen van een groot aantal best practices van mobiel internet.

best of mobile

Vanuit Travel zijn er vier cases: ANWB app, Corendon app, 9292 QR codes, Worldmate Live app

Naast Best of Mobile presenteert OMI²  ook de publicatie Mobiel als verkoopkanaal (pdf), Mobiel betalen. In dit overzicht de wensen van retailers en beschikbare oplossingen voor de korte termijn.

Bron: Frankwatching

In de middagsessie Jouk Pleiter van Backbase.

Backbase ontwikkelt next generation travel portals.  Veel bedrijven gaan uit van eigen product en het eigen bedrijf. Backbase gaat uit van de klant. Snelheid is noodzakelijk, aangezien time-to-market steeds korter wordt. Door interne systemen en platformen zijn veel bedrijven traag. De oplossing van Backbase is een los opgezette “rich presentation” laag, met web based architectuur waar content en data zijn gecombineerd om klanten makkelijk hun doel te laten bereiken.

Onderdelen
1. RIA: bijvoorbeeld sliders die je op sommige sites ziet
2. Widgets: daarmee wordt een website modulair van opbouw, ook i-google is zo opgebouwd
3. dynamische pagina’s: een portal is “casco” opgebouwd, iedere bezoeker ziet eigen opgebouwde pagina
4. social: onderdelen uit Zoover, Flickr etc
5. multi device: content geschikt maken voor pc, mobile en tv
6. my size fits me: eigen applicaties + 3rd party apps
Het idee is dat de site apart wordt opgebouwd. Zoekt iemand op beach holidays krijgt de bezoeker een (hele) andere website dan zoeken op outdoor holiday. De site vult zich dan met content uit blogs, reviews en maps specifiek voor de zoekvraag. Zo zijn er dan ontelbaar aantal landingspagina’s beschikbaar. Door Backbase portal manager is dit allemaal te managen.Dit is een content hub met diverse features, zoals geintegreerde google analytics. Daarbij zijn de diverse gadgets makkelijk te editen en te verplaatsen.

Kortom met Backbase assembleer je een website, je bouwt het op met bouwblokjes. Voorbeeld is Ziggo, in de Nederlandse reiswereld werken D-reizen en Thomas Cook met technologie van Backbase.

Emerce E-travel werd geopend door Gijs Vroom, uitgever Emerce en Paul Eldering van ReisRevue. Bas Ruben, Disneyland Parijs met een verhaal over de online wereld van DLP. Direct sales is 40%, waarvan web 50% is en 50% telefoon. Conversie op web is 1,5%, wel zijn de boekingssommen via web 25% lager. Innovaties te verwachten: uit te printen e-tickets (dat lijkt me een verstandige zet!), augmented reality (met Disney figuren natuurlijk heel mooi te realiseren) en GPS en bluetooth in de parken om mensen te helpen te navigeren in de parken. Social media is met name via Hyves en Facebook, twitter wordt nog niet actief ingezet. Mobiel zal met name voor routemanagement worden ingezet in de parken.

Gijs van der Hulst van Google benoemde vier trends:
1 Search wordt specifieker
2 Search word actueler en socialer
3 search wordt mobieler
4 search wordt meetbaarder

1 20% van de  zoekvragen in Google zijn nog nooit eerder gevraagd. Er worden steeds meer keywords in een zoekopdracht gezet. Bij een zoekvraag als “Chicago to ny” worden concrete vluchtresultaten getoond
2 results from your social circle. Hier is de acquisitie van Aardvark, social search engine belangrijk
3 in 2013 zal mobiel groter zijn dan pc internet. Strategie Google is mobile first: apps worden eerst voor mobiel ontwikkeld.
4 Google neemt deel in gfk media efficiency panel, waar ook de ROI van adwords wordt getest.  Daarnaast is er de tool Adwords campaign experiments waarbij je campagnes met twee verschillende cpc’s tegen elkaar kan testen. Google ziet nog geen afvlakking van cpc uitgaven.

Op donderdagmiddag 1 juli wordt de OMI² publicatie “Best of Mobile” gelanceerd in Amsterdam. In deze publicatie staan de 30 beste cases op mobiel internet verzameld.

Presentatie publicatie Best of Mobile
Donderdag 1 juli 2010
16.00 tot 18.00 uur
Krantcafé van De Telegraaf (basisweg 30) Amsterdam

OMI bijeenkomst Maarssen
Een aantal weken was er ook een bijeenkomst van OMI (platform voor mobiele professionals). Verschillende bedrijven die actief zijn met mobiel waren aanwezig. Booster Media een maker van casual games met mobiele gaming platforms. LostBoys mobile kondigde een samenwerking aan met Triple IT (waar oa Ben van der Burg werkt).  Bigger Works presenteerde een case met mobiele advertenties van KFC. De clickthrough van mobiele website naar app was 0,5%.

ANWB: 5 connected schermen
ANWB had een interessant verhaal over hun mobiele site, met 100.000 bezoekers per maand, maar de app wordt meer gebruikt dan de site. Zij geloven in 5 connected schermen met 5 use cases.
1. mobiel – voor onderweg
2. tablet – voor private entertainment (real time, instant, thuis/bus/trein/vliegtuig), neemt functies over van mobiel (zoals ook email checken) en entertainment van laptop/tv
3. TV – social entertainment
4. Laptop – werk (desktop gaat sneuvelen)
5. autoscherm
Sharewire had een mooi verhaal over dit autoscherm. Het syncen van je telefoon met in car software. Voorbeeld Ford sync app.

“SYNC is an easy-to-use in-car connectivity system, standard on Lincoln models and available on select Ford and Mercury models. SYNC allows you to operate most popular MP3 players, Bluetooth^®-enabled phones and USB drives with simple voice commands.” Zie bijgaande video

Onderstaande presentatie heb ik gehouden over de laatste stand van zaken mbt mobiel en travel.

Mobiel is het nieuwe braakliggende terrein waar iedereen die iets verkoopt zich op moet storten.

Volgens het Amerikaanse onderzoeksinstituut Morgan Stanley bereikt mobile commerce binnen 5 jaar 4% van de totale verkoop (dus online en offline). De verkoop via het internet kanaal (ecommerce) heeft er 15 jaar  over gedaan om dit niveau te bereiken.

Mobiel (en dan met name de smartphone, zoals de Iphone) heeft een aantal grote voordelen:

• Persoonlijk – een mobiel hou je de hele dag bij je
• Krachtig- net zo krachtig als pc’s van 8 jaar geleden
• Altijd beschikbaar – voor impuls activiteiten
• Lokatie bewust – door GPS en netwerk lokatie is makelijk in te spelen op lokale omstandigheden
• Betaling – iTunes en andere systemen zorgen voor begin in betalingsmogelijkheden
• Identificatie mogelijkheden – een barcode op de mobiel zorgt voor identificatie voor bijvoorbeeld vliegtickets of toegang tot een evenement

Wat gaat er veranderen met verkoop via mobiel:

• Locatie gebaseerde diensten
• transparante prijzen
• zeer hoge kortingen

Locatie gebaseerde diensten
Een voorbeeld hiervan is Zipcar. Een dienst die mobiel internet en GPS inzet, en daarmee de autoverhuur markt op zijn kop zet. Deze applicatie laat gebruikers Zipcars vinden, reserveren en ermee wegrijden. De applicatie laat beschikbare Zipcars in de directe omgeving zien. Aangekomen op de locatie kun je via je iPhone de claxon activeren van de door jou gereserveerde auto zodat je de auto gemakkelijk kunt vinden. En als klap op de vuurpijl kun je via je iPhone de auto ontgrendelen. Online mobiele boekingen zijn mogelijk dmv Iphone en 3G/Wi-Fi.

Priceline heeft een lokatiegerichte dienst (hotel negotiator) waar je hotels kunt vinden en een prijs kan noemen waarvoor je wilt boeken.  Hotels kunnen dan op dit bod ingaan.

Transparante prijzen

Met de mobiel kan ter plekke producten worden gescand en prijzen worden vergeleken. Barcode scanning is bij producten sterk in opkomst. Camera in de telefoon leest de barcode en zoekt vervolgens op internet de goedkoopste prijs en bij welke winkel dat gekocht kan worden. Voor reizen is dit minder relevant.

Zeer hoge kortingen
Er ontstaan diensten waar consumenten alleen gebruik van kunnen maken als zij uitgenodigd zijn (invitation only) en gedurende een beperkt tijdsinterval. Een voorbeeld is het Amerikaanse Gilt waar designer spullen tegen zeer hoge kortingen gedurende een beperkte tijd worden aangeboden. De mobiele applicatie “ pusht”  de laatste deal naar de telefoon van de consument. Dit mechanisme kan ook worden ingezet om klanten op de hoogte te stellen als een prijs onder een bepaald niveau zakt.

Mobiele coupons
Het inzetten van coupons op de mobiel zorgt voor meer winkel verkoop. Iets voor reisbureau’s? Kom nu naar reisbureau X en boek een reis met 10% korting? Goed voor de daluren in het reisbureau!

Meer over deze fascinerende ontwikkelingen op 19 mei op de automatiseringsdag in Diemen!

Het begin van het jaar is ook de start van een stortvloed van lijstjes van trends. In deze column zet ik de belangrijkste op een rij. Veel trends vallen samen te vatten in een zin: iedereen is altijd en overal digitaal verbonden met het internet en met elkaar.

Iedereen

2009 was het jaar waarin het internet snel bleef doorgroeien. Verwachting is dat het aantal huishoudens met internettoegang in 2010 zal groeien van 93% naar 95%. Negen op de tien Nederlanders maken in 2010 dagelijks gebruik van het internet en het aantal online minuten zal stijgen naar 110 minuten. Hiermee evenaart internet het televisiegebruik. Inmiddels hebben 8,8 miljoen Nederlanders een online aankoop gedaan, zo meldt het CBS. Voor 2010 wordt opnieuw een forse groei in zowel omzet als aantal aankopen verwacht, deze groei zal wel lager zijn dan in 2009.

Het internet wordt meer persoonlijk. Met mijn toestemming mag mijn persoonlijke informatie worden gecombineerd met de informatie op het web om mij de beste antwoorden te bieden. Die kunnen dus verschillen van de beste antwoorden voor anderen. Met het ingaan van het spamverbod op zakelijk e-mail is er eind gekomen aan het versturen van ongevraagde bulkverzending. Voor succesvolle direct e-mail wordt vergaande personalisatie steeds belangrijker. Daarbij is de integratie met de bedrijfswebsite en sociale websites van belang. Zoekresultaten worden op maat geleverd dmv personalized search.

Altijd

Het internet wordt steeds actueler. We zien de opkomst van real time banners, real time adwords campaigns, real time nieuwsbrieven. In alle gevallen worden actuele gegevens getoond, zoals prijzen, acties of voorraden. Ook zien we binnen afzienbare tijd live ervaringen (“real time reviews”) van medeconsumenten verschijnen. Dit betekent dat organisaties ingericht moeten zijn om ook meteen te reageren, voordat negatieve ervaringen “viral” gaan. Ook real time search past hierin, de integratie van real time resultaten (uit bijv. Twitter) bij een zoekopdracht.

Overal

Toegang tot internet groeit ook op een ander niveau. Mobiel internet neemt een grote vlucht. Momenteel heeft 30% van de Nederlanders mobiel internet op zijn telefoon. De verwachting is dat in 2010 bijna de helft van de Nederlanders mobiel internet heeft. In 2011 zal het aantal smartphones de wereldwijde pc-verkopen overtreffen. Wifi toegang groeit ook sterk. Met name in Amerika is dit een trend. Zo bieden bedrijven als Starbucks, McDonald (11.000 restaurants) gratis Wi-Fi aan en zijn er plannen voor “nation wide Wi-Fi”. In Nederland is NS van plan om in treinen Wi-Fi aan te bieden. Ander fenomeen is de “Cloud”, waarmee bedoeld wordt dat al je bestanden via internet toegankelijk zijn. Bijvoorbeeld een CRM systeem als Highrise, waarbij alle gegevens online toegankelijk zijn. Daarnaast is het internet steeds meer “lokaal”, dit blijkt uit de grote hoeveelheid “local searches”, dit zal met mobiel internet alleen maar toenemen. Location based services zullen in 2010 een grote ontwikkeling doormaken.

Zo’n 90% van de aankopen van de retail vindt offline plaats, maar meer dan 40% van de aankopen begint online. Elk bedrijf heeft een goede online aanwezigheid nodig, waar mensen meer te weten te kunnen komen en betrokken kunnen raken, zelfs als het uiteindelijke contact offline is.

Informatie en communicatie is beschikbaar via elk medium (desktop, website, blog, portal, sociale netwerken, email) en via elk apparaat (PC, E-reader, mobiel, tablet pc, TV, game console etc). Het is de uitdaging voor de aanbieder om daar te zijn waar de klant zich bevindt, altijd en overal.

De internet ervaring zal steeds rijker en interactiever worden. Steeds minder tekst gebaseerd en steeds meer video, social games en interactive interfaces (zoals Iphone).

Er wordt zelfs een laag over de werkelijkheid geplaatst, met behulp van augmented reality. Voorbeeld is het Nederlandse layar, waarmee je met de camera van je telefoon bijvoorbeeld kan zien in je omgeving welke huizen te koop zijn of waar de dichstbijzijnde bank is. Andere mogelijkheid is dat reizigers die door een landschap lopen en de namen en hoogtes zien van de bergen om hun heen. En reviews over hotels of campings in de buurt.

Er vindt een enorme groei in Apps (applicaties) plaats. Niet alleen op de Iphone maar ook op Facebook. Iphone heeft de 2 miljard downloads gepasseerd en Facebook claimt meer dan 500.000 apps. Veel hotels hebben een eigen app ontwikkeld, zoals room service bestellen voordat je incheckt (bijvoorbeeld Hilton). Andere voorbeelden zijn het aankopen van extra diensten in een vliegtuig mbv een app.

Met elkaar

De opkomst van social media is in veel media al vaak genoemd. De explosie van social netwerken, zoals Facebook en Hyves is een inhaalslag van het internet ten opzichte van het echte leven, want mensen zijn van nature sociaal. Als er iets leuks of interessants gebeurt, wil je het delen met iemand. Dat was altijd al zo, en nu is er het internet waar al dat delen kan plaatsvinden. Ook het zoeken naar informatie heeft een sociaal element. Als je iets wilt weten, vraag je het je omgeving. In 2010 is de verwachting dat het aantal gebruikers stijgt en dat het gebruik intensiever wordt. Voor bedrijven geldt dat er een actief beleid voor social media moet worden uitgezet. Niet alleen re-actief dmv Webcare maar ook pro-actief met bijvoorbeeld ambassadeurs-programma’s. In 2010 zullen meer bedrijven gebruik maken van een multichannel internetstrategie, waarbij behalve op de eigen website ook op andere websites interactie plaats vindt. Sommige trendwatchers verwachten dat Google Wave in 2010 gebruikt gaat worden om samen een vakantie te bepalen.

Andere belangrijke ontwikkelingen zijn:

Let’s make a deal

2009 was het jaar van de deal. Door de crisis zijn prijzen in de markt sterk onder de druk komen te staan, waardoor consumenten veel mogelijkheden hadden tot scherpe aanbiedingen. Voor 2010 zijn de verwachting niet veel positiever gestemd. Verwachting is stabiele of lagere prijzen, meer bereidwilligheid tot onderhandeling, en meer online veilingen door bedrijven om overtollige voorraad te verkopen.

Meten, meten, meten

In tijden van crisis, of zwakke groei, is het nog belangrijker dan anders om te meten wat er gebeurt met je business. 2010 zal zeker in het teken staan van conversie en meten. Het gaat niet alleen om views en clicks maar ook om engagement (betrokkenheid).

Een van de belangrijkste trends op dit gebied is campagne attributie. Campagne-attributie gaat er vanuit dat niet één maar meerdere bronnen van herkomst (radiocommercial, adwordscampagne, affiliate campagne, organic bezoek google, eigen site) van bezoek verantwoordelijk kunnen zijn voor een conversie. Hierdoor kun je het marketing budget effectiever alloceren, waardoor je op sommige media geld bespaart en in andere media juist een langere adem kunt veroorloven dan de concurrent, juist omdat jij wél weet dat je die euro’s terugverdient in cross-mediaal verband. Consumenten gebruiken vaak tientallen sites voordat zij tot een boeking komen…

Conversie optimalisatie. Het gaat om testen, testen, testen. Bijvoorbeeld met website optimizer landingspagina’s testen en optimaliseren. De pure online spelers zijn hier al erg actief mee, de grote touroperators nog minder.

Daarnaast kun je ook meer gaan targetten op gedrag (re-targetting). Als iemand niet gereageerd heeft op een banner op een bepaalde pagina, dan krijgt hij een specifiekere banner op de volgende pagina/site… Eigenlijk kan je straks zeggen in een banner “hé.. je bent net op deze pagina geweest… vond je het te duur? check dan deze aanbieding!!”

Al met al zijn er veel spannende ontwikkelingen gaande. Naast het feit dat het voor veel bedrijven hard werken is om winstgevend te blijven, moet op deze ontwikkelingen ook ingespeeld worden om de toekomst zeker te stellen. Werk aan de winkel dus!

Dit artikel verscheen ook in ReisRevue, zie de PDF.

Voor deze column heb ik met de volgende bedrijven gesproken en de volgende bronnen gebruikt:

Bronnen: JungleMinds, NowNederland, Mashable, Hotelmarketing, Frankwatching, Marketingfacts

Gesproken met: Traffic4U, Searchfactory, Pageperfect, Social Inc

Ludolf Stavenga is eigenaar van internetbureau VisitReturn.nl (helpt ondernemers new business te realiseren) en schrijft over trends op ReisPortals.nl.

]]> http://www.reisportals.nl/2010/02/20/de-grootste-online-travel-trends-in-2010/feed/ 0 http://www.reisportals.nl/2009/09/10/startups-voor-mobiel-interessant-voor-reisbranche-audioboo-layar-mobypicture/ http://www.reisportals.nl/2009/09/10/startups-voor-mobiel-interessant-voor-reisbranche-audioboo-layar-mobypicture/#comments Thu, 10 Sep 2009 14:00:26 +0000 Ludolf Stavenga http://www.reisportals.nl/?p=106

Vodafone heeft een competitie uitgeschreven voor de beste mobile startup van 2009. Onderstaande startups zijn genomineerd.

Audioboo
Layar
Mobypicture
Rummble
MynameisE
Woobius

Meest relevant voor de reisbranche zijn:
Audioboo is een dienst waarbij je audio posts kan maken en die kan uploaden naar bijvoorbeeld twitter, het mooie is dat er ook een gps locatie bij geplaatst wordt. Handig voor de reisbranche. Nog meer informatie over een bestemming. Niet alleen beschikbaar in tekst, foto en video maar nu ookals audiobericht op een exacte locatie.

Verder Layar. Hier is al (heel) veel over gezegd en geschreven. Een prachtige dienst dat door de camera inzichtelijk maakt wat er in je omgeving te doen of te vinden is. Ook toepasbaar voor de reisbranche. Op lokatie tonen wat voor leuks er te doen is.

Met Mobypicture kun je tekst, foto’s, video uploaden naar sociale netwerken zoals twitter, facebook, hyves etc. Net zoals Audioboo voegt dit nog meer informatie toe over een lokatie of evenement, zodat je bij je voorbereiding of ter plekke nog meer te weten komt.