Reisportals

In alle media kun je er niet meer omheen. Zo langzamerhand lijkt iedereen het te doen. Wat? Twitteren natuurlijk. Van Maxime Verhagen tot Jan Smit, van OAD tot Odysseus, iedereen twittert er op los. Nog niet bekend met twitter? Twitter is in 140 karakters laten weten wat je aan het doen bent. Als je dat interessant vindt dan volg je die persoon of dat bedrijf (dan ben je een follower).
Ok, dus (bijna) alle reismerken zijn op twitter. Maar wat doen zij daar dan? De meeste partijen beperken zich tot het vermelden van hun aanbiedingen. En wat doet de top3? TUI is actief met Arke en Arkefly. Deze trekken enkele honderden volgers. Ook hier slaan de marketingtechnieken toe. Zo heeft Arke aan haar Arkenl volgers de volgende zin gestuurd “Volg nu @ArkeFly en maak kans op 2 vliegtickets!”.
Ook OAD is actief. Thomas Cook heeft wel haar merken op twitter maar gebruikt die nog niet intensief.
Internationaal lijkt twitter ook erg geschikt voor klagende klanten… In een artikel van New York Times worden een aantal voorbeelden genoemd waar klagende klanten erg snel geholpen worden. Zo ook JetBlue, de Amerikaanse low cost airline (met 1,1 miljoen volgers!). Een klant die niet naast zijn vrouw en 2 jarige dochter mocht zitten, werd na een klacht op twitter, meteen geholpen. Dat om te voorkomen dat deze klacht zich viraal zou verspreiden en voor een miljoenenpubliek zou verergeren.
Twitter is een mooie manier om (potentiele) klanten aan je te binden, en als je er bovenop zit, dan kun je ook de negatieve zaken (klachten e.d.) binnen de perken houden.

Dit artikel is ook gepubliceerd in Reisrevue

Filed under: Travel, social media