Reisportals

Vervolg verslag van het reiscongres 2008.
Laurens van den Oever, Division Manager Leisure van onderzoeksbureau GfK Benelux. Nieuw instrument ontwikkeld: de ANVR GFK Travelscan. Meten van de boekingsstand bij 1200 reisbureau’s. Daarin zie je dat 25% van de reizen in juli geboekt worden voor vertrek augustus. Ook dalingen in boekingen Kenia en Zuid Afrika na de onlusten zijn scherp te zien. Het is nog lastig om uniformiteit te krijgen, zo zijn er bijvoorbeeld 45.000 manieren om een 2 persoons kamer te omschrijven en 60.000 manieren om plaatsnaam te omschrijven bij alle deelnemende partijen.

Joost Romeijn van Sundio over de vakantieganger en de financiele crisis. De reisbranche is wel gewend om
met crises om te gaan: Golfoorlog, Sunami, Sars, 11 september. De vraag is hoe de consument gaat reageren als de autoindustrie al daalt, en de huizenprijs daalt. 82% van de consumenten beoordeelt economie als niet goed. De consument drukt op de rem (op luxe en extra’s). Volgens een eigen klantonderzoek onder 1088 vroegboekers verwacht 20% minder te boeken en 24% minder uit te geven.

Bram Gräber, KLM over “Luchtvaart, battle to stay in the game”
Het lastige bij luchtvaart is dat je structureel moet inkopen. Een vliegtuig kost tot maximaal 200 miljoen, dat is een investering voor de lange termijn. Capaciteit is wereldwijd 3 tot 5% vergroot. Europa en Amerika zijn dalende markten voor luchtvaart, de opkomende markten stijgen. Wereldwijd nog wel een lichte stijging verwacht. Vliegkosten zullen stijgen,  met name de brandstofkosten. Daar kun je tegen hedgen, echter je zit nooit helemaal goed op de langere termijn, altijd (net) te duur of te goedkoop. Prijs per vat olie van 20 dollar naar 150 dollar en nu weer naar zo’n 70 dollar per vat. Welke luchtvaartmaatschappijen krijgen het moeilijk. Die maatschappijen met een oude vloot, geen mogelijkheid tot innoveren, die geen allianties hebben gesloten of een mager netwerk hebben. Daarmee versnelling van consolidatie.
Wat betreft e-ontwikkelingen gaat het voor AirFrance/KLM om
1. Give me choice: control seat choice, meal choice, check in online
2. Keep me connected: seating spaces and internet access at the gate

David Speakman, oprichter en bestuursvoorzitter van het Britse Travel Counsellors
Verschil tussen transactional (internet, customer direct) vs relational (superservice, impartial advice).
Mannen zijn gericht op status en indepency en op transactions. Vrouwen daarentegen op connection en intimacy en daarmee op relationships. Dit bepaalt ook hoe je reizen moet aanbieden aan de overwegend vrouwelijke doelgroep.

Paul Nijhof, CEO van postorderaar Wehkamp
Weerseffecten duidelijk zichtbaar. Toen het op 13/14 mei 27 graden was verkocht Wehkamp 1123 badpakken per uur! Volgens Blauw Research is online retail in de 1e helft 2008 24% gegroeid, de komende 4 jaar verwachten zij double digit growth. Dalend consumentenvertrouwen en krediecrisis stimuleren thuiswinkelen. Consumenten zijn zeer goed geinformeerd, helpen elkaar, ongelofelijk hoeveel reviews en foto’s worden toegestuurd. Reviews helpt sales, reviewers kopen zelf ook meer!

Paul Dijkhuizen, managing director consumers van Schiphol Group
Schiphol Group is eigenaar van of deelnemer in vliegvelden Brisbane, Jakarta, Rotterdam, Eindhoven, Lelystad, New York. Zij werken hard aan automatische grenspassage, privium voor iedereen.

Het reiscongres was weer geslaagd, goede sprekers, prima gezelschap, mooie steden gezien, de cruisevaart ervaren: top! Op Reisrevue zal ook nog over het reiscongres bericht worden. En wel op deze plaats. Hier zijn de presentaties te vinden.

Filed under: Travel