Reisportals

Uit Twinkle de top 6 uit de travel top 30, met achter hun naam de consumentenomzet in het afgelopen jaar (in miljoenen euro):

1. KLM: 372,0
2. Sundio Group: 312,0
3. TUI: 234,0
4. Thomas Cook: 229,0
5. Transavia.com: 192,0
6. OAD: 179,5

De omzet van de dertig grootste travelbedrijven (2,9 miljard), is bijna even groot als die van de honderd grootste webwinkels (3,1 miljard euro).

In totaal geven Nederlanders 15 miljard uit aan vakanties in 2010. Schatting is dat 40% online wordt uitgegeven.
—————————————

De lijst volgt niet helemaal de “normale” volgorde qua omvang van de touroperators, hieronder touroperator omzet 2009 (bron ReisRevue top 50)

1. TUI – 839 miljoen
2. OAD – 461 miljoen
3. Thomas Cook – 459 miljoen
4. Sundio – 350 miljoen

Ik heb een vergelijking gemaakt van de online omzet in 2010 met de touroperator omzet uit 2009. Dus daar kan een verschil met 2010 bestaan, echter veel meer dan 2009 zal het -gezien het niet zo denderende jaar 2010- niet zijn, denk ik.

De percentages online schommelen tussen 28% (TUI) en 89% (Sundio). Ik had bij TUI al een hoger percentage verwacht. Telefoon en reisbureau verkoop zijn dus toch nog de grootste bronnen. Daarnaast zijn een aantal ingewijden uit de branche van mening dat Twinkle inschatting van online omzet OAD wat aan de hoge kant is.

Ter vergelijking bij de 30 grootste hotelmerken in de VS wordt 51% online geboekt, de rest telefonisch en via reisbureau’s.  Met de overname van Sudtours heeft Sundio ook een deel reisbureau omzet.

Verwachting voor de komende jaren is dat online naar 60% stijgt, ruimte voor groei dus!

Filed under: Luchtvaart, Reisbureaus, Touroperators, Travel | No Comments »

Heel invloedrijk is in ieder geval … Wouter Blok! Met een Klout score van 66 is Wouter de meest invloedrijke persoon van de reisbranche. Tenminste als mijn lijst (inloggen als je geen Klout hebt met facebook of twitter) klopt en volledig is. En als Klout ook echt klopt (zie onderaan voor meer uitleg over Klout).

Ik vind het een mooi middel om invloed te meten. Maar het zegt volgens mij ook veel over hoe actief iemand is. Er zijn bijvoorbeeld nog niet veel CEO’s uit de reisbranche actief. Terwijl dat toch mensen zijn die in de “fysieke” wereld nogal invloedrijk zijn. Gewoon veel actief zijn helpt: bij de top 3 staan Wouter met 22.000 tweets en Patrick Mulder met maar liefst 35.000 tweets (!). Daar staat tegenover dat Bas Hoogland op twitter slechts 4.000 tweets nodig heeft om een hoge positie te bereiken. Het gaat natuurlijk ook om hoeveel je getweet en genoemd (mentions) wordt, en hoeveel invloedrijke volgers je hebt. Verder scheelt het om Klout toegang te geven tot al je sociale netwerken (Twitter, Facebook, Foursquare, Google+), dat verhoogt ook de score! En sommige accounts zijn protected dus die doen niet mee.

En is er al een voordeelprogramma voor deze invloedrijke personen? Nee nog niet, met Klout Perks zijn er wel voordelen voor invloedrijke personen, ik ben echter nog geen programma tegengekomen voor travel. De meeste Perks zijn voor mensen met een Klout boven de 40…

Als ik dan kijk uit welke sectoren van de reisbranche iedereen komt dan vallen de volgende zaken op. OTA’s en dan met name Travix heel actief met Wouter Blok (K66) en Martin de Boer (K47). Landal erg actief met Bas Hoogland (K64), Egon Kramer (K22)en Jacqueline Huizing (K27). Maar hoe zit het met CenterParcs/Pierre & Vacances, Roompot? Hoteliers met Guido den Elshout (K52) en Hans Vugts (K48), nog namen van Accor, Marriot e.d? Airlines (AirFrance/KLM, Transavia) ben ik nog niet tegengekomen maar zijn er vast… Touroperators, Bas Hof-Thomas Cook (K35), Jonas de Groot-Sundio (34), Dave Verzijl – TUI (K32).

Zo zijn er vast nog meer interessante en invloedrijke mensen in de reisbranche:  meld mij als ik nog (grote) namen mis!

Graag op @ludolfstavenga of als reactie onderaan deze post.

De lijst staat dus op Klout.
De meesten staan op deze twitter list.
En Martin van Kranenburg heeft op Reismanagers een twittergids geplaatst (met name bedrijven).

Uitleg Klout
Er zijn verschillende tools op de markt om invloed te meten: onder andere Klout en Peerindex.

Klout meet drie zaken. Hoeveel mensen je beinvloedt (True Reach), hoe sterk je hun beinvloedt (Amplification) en hoe invloedrijk deze mensen weer zijn (Network Score).

Klout meet dit op Twitter, Facebook, Linkedin, Foursquare en Google+.

Filed under: Hotels, Luchtvaart, bungalows, online marketing, ota, social media | 3 Comments »

Trends in de luxe vakantie markt

De afgelopen jaren zijn pittig geweest in de reismarkt. De ReisRevue top 50 bijlage noemt 2009 zelfs een jaar om snel te vergeten. Hoe gaat het met de aanbieders van luxe vakanties?

Lichte verbetering van de markt

Amel Vroege, commercieel manager van Odysseus Deluxe Travel Collection: “ Het jaar 2010 kent een lichte verbetering ten opzichte van 2009, er worden weer meer duurdere en kwalitatief hogere reizen geboekt.” Rob Bremer, directeur van Silverjet “Vanaf januari gaat het weer goed. We hebben een mooi jaar achter de rug met per saldo een stijging van 18% in passagiers ten opzicht van 2009. De verkoop in de winter ziet er buitengewoon goed uit. Al met al zijn we behoorlijk tevreden. Er wordt meer, maar tegen wat lagere reissommen geboekt”. Harco van Uden, managing director van ITG Companies “De economische crisis heeft zeker impact op onze branche gehad, we hebben last van de markt en van valutaschommelingen. Met ITG gaat het op zich goed, de daling van omzet van 2009 ten opzichte van 2008 komt met name door de integratie van Wereldcontact. We zien minder offerte aanvragen (zoekers) maar een gelijk aantal boekers, dus een stabiele klantenportefeuille. We moeten wel meer service leveren dan vroeger om tevreden klanten te houden”. Elvira Megens van Silktravel “We zijn in de zomer van 2008 gestart, aan het begin van de financiele crisis. We verwachten dit jaar een aanzienlijke groei en zien het laatste half jaar dat de prijs niet meer alles bepalend is maar dat met name een goed advies en accuratesse belangrijk is voor onze klanten.” Maarten van het Kaar, algemeen directeur van Thika Travel “Over de hele linie is Thika Travel in 2010 gegroeid, zowel in Nederland als in Belgie. De markt is duidelijk terug en zich aan het orienteren op uitzonderlijke en unieke reizen en bestemmingen.” Van het Kaar heeft trouwens niet over de luxe doelgroep maar over de “associatieve” doelgroep die met diverse product markt combinaties bewerkt wordt, zo worden bij Thika Travel bijvoorbeeld Poolreizen en 3 generatie reizen apart gemarket.”

Internet heeft impact
De meeste aanbieders hier besproken zijn pure maatwerk aanbieders. Er wordt dus (bijna) niets online geboekt. Desondanks is internet belangrijk. Rob Bremer: “Internet is zeer belangrijk voor oriëntatie. Klanten zijn goed geïnformeerd over alle details. Sommige mensen komen wel terug van online boeken, want het is toch niet altijd wat ze verwachten. Maar denk ook aan tsunami’s, aswolken etc.. Mensen die zelf hebben geboekt staan er dan alleen voor. Bij ons echter niet.” En Amel Vroege “Een uitgebreide luxe vakantie, rondreis en / of safari is lastig te boeken via internet. Je moet apart vluchten, transfers en hotels boeken, terwijl tarieven snel veranderen. Dat kunnen wij  beter en vooral ook sneller voor onze klanten. Internet zorgt wel voor meer transparantie en dus een mondiger consument, maar ook dat kunnen wij met onze kennis en adviesfunctie  prima handlen. Daarnaast is de zekerheid voor onze gasten ook heel belangrijk”. Harco van Uden: “ Zonder SGR heb je in deze branche geen bestaansrecht, en is overleven bijna onmogelijk!”. Maarten van het Kaar “De traditionele media hebben steeds minder effect in de luxe markt en zijn te duur, althans kennen teveel waste. Thika lanceert zeer binnenkort een volledig vernieuwde website  die zich richt op de “associatieve” doelgroep en de diverse product markt combinaties kan servicen”

Zoover speelt geen rol, Tripadvisor wel

Waar in de rest van de markt Zoover heel belangrijk is, is dat bij luxe vakanties niet het geval. Amel Vroege “Klanten refereren wel aan Tripadvisor en ja, wij kijken er ook naar bij inkoop van accommodaties maar het is niet maatgevend.” Harco van Uden ziet Tripadvisor wel als relevant voor grote hotels echter niet voor bijvoorbeeld een 6 persoons lodge in Botswana, en dergelijke accommodaties voeren zij het meest. Elvira Megens “ Soms conflicteert Tripadvisor wel eens met onze adviezen, echter onze adviesfunctie is dan sterker”.  En Rob Bremer stelt “Reviews zijn altijd subjectief. Tripadvisor kan dan wel 5 sterren geven, maar onze maatstaven bij de productselectie liggen hoger.” Maarten van het Kaar “Deze doelgroep informeert gretig, is reiservaren dankzij zakenreizen of een lange vakantiehistorie, maar social networks creëert men niet via de virtuele media, het is meer: “ons soort mensen”  die kennen elkaar en is mond tot mond reclame dus veel belangrijker.”

Bijna alle spelers zijn niet actief met social media (Facebook, Twitter, Hyves). Men ziet wel het belang, echter vindt de eigen organisatie te klein om er goed op in te kunnen spelen. Daarnaast is social media van nature open, terwijl de luxe vakantie aanbieders zich richten op een kleine besloten groep mensen. Men heeft de ideale invulling voor social media nog niet gevonden. Wat men wel als interessante ontwikkeling ziet, zijn de besloten clubs die via internet exclusieve goederen of diensten verkopen, en die worden met belangstelling gevolgd.

Maatwerk

Exclusieve reizen zijn maatwerk, en er wordt niet via internet geboekt. Daarom zijn OTA’s (online travel agents zoals bijvoorbeeld Expedia) of metasearchers (vergelijkingssites) tot nu toe nog niet relevant. Ook dealsites en veilingsites hebben nog geen impact op deze markt. Wat wel een opvallend fenomeen is, dat zijn de mobiele reisadviseurs. Een deel van deze groep doet goede zaken in deze markt, en wordt hogelijk gewaardeerd door de aanbieders. Wel is er een grote groei geweest in het aantal adviseurs in het laatste jaar, en is er een aantal waarvan kennis en kunde nog verbeterd moet worden om van toegevoegde waarde te zijn voor deze aanbieders.

In deze markt is zekerheid (SGR), kwaliteit en service van eminent belang en daar focussen de aanbieders van luxe vakanties zich dan ook op.

Ludolf Stavenga is eigenaar van internetbureau VisitReturn.nl (online strategie en projectmanagement) en schrijft over trends op ReisPortals.nl.

Meer artikelen over trends:
Trends in de bungalowmarkt
Trends in luchtvaart
Trends in hotels

Filed under: Touroperators, Travel, trends in travel | No Comments »

Hoe gebruiken we mobiel internet tijdens onze vakantie? Wat voor invloed heeft social media op onze vakantiekeuze? Dit zijn vragen die NBTC NIPO gaat beantwoorden door het uitvoeren van een heel interessant onderzoek over mobiel internet, social media en vakanties. De grote sociale netwerksites als Hyves, Facebook, Linkedin worden meegenomen maar ook kleinere spelers als Foursquare en Feest.je. Dit zijn de sociale travel sites die onderzocht worden:

De resultaten verschijnen in december.

Geckogo.com
Pagango.nl
Reismee.nl
Spottedbylocals.com
Travel.yahoo.com
Traveldodo.com
TripAdvisor.com
Tripit.com
Tripwiser.com
Vakantiegangers.nl
Vakantiereiswijzer.nl
VirtualTourist.com
waarbenjij.nu
Wereldwijzer.nl
Zoover.nl

Nog social travel sites die hier missen?

En toegevoegd Reismee.nl (dank aan Laurens Taekema).

Filed under: social media | 3 Comments »

De nominaties van website van het jaar zijn bekend. Er zijn verschillende typen reisspelers: eigenaren van capaciteit (bijv. een hotel), touroperators, (online) reisbureau’s en meta search (stuurt verkeer door).

Wat zijn opvallende missers?

Bij eigenaren van capaciteit zijn wel genomineerd Center Parcs en KLM. Dat van bungalowparken (andere grote spelers Roompot en Landal) CP genomineerd is, is knap. KLM is als Nederlandse airline een grote speler dus dat is logisch, echter had hier ook Transavia verwacht of een ticketvergelijker als Cheaptickets. Echter geen enkele hotelsite (bijv. Accor of van der Valk). Ook geen vakantiehuizensites (bijv. Belvilla). En ook geen andere vervoerders zoals NS. Hotels hebben een achterstand gehad qua online aanwezigheid, maar lopen dat wel in, dus wellicht in de toekomst wel in de lijstjes.

Bij de touroperators is de grootste TUI met Arke aanwezig, en Thomas Cook met Neckermann. Ook Sundio is van de partij. De nummer drie, OAD, mist hier wel sterk! Weekendjeweg staat hier ook.

Van de online reisbureau’s zijn D-Reizen, Schiphol en Booking.com genomineerd. Spelers als Expedia (nog te klein in Nederland) en Ebookers had hier niet misstaan. Wellicht volgend jaar Thomas Cook, die de ambitie heeft uitgesproken om als OTA te starten, zie presentatie onderaan dit artikel.

Van de meta searchers zijn Zoover en Inpakken en Wegwezen genomineerd, en dat zijn terecht genomineerden, ook gezien hun winnaarsposities van de vorige jaren. Hier geen andere social media sites zoals bijv. Waarbenjij.nu. Ook een site als Reiskrant van Telegraaf, had gezien het bereik van Telegraaf kunnen staan, echter is inderdaad op dit moment niet een van de grootste sites.

Op Emerce veel discussie over de keuze van de genomineerden. Gijs Vroom van Emerce reageert  “De nominaties gaan naar de objectief meetbare grootste sites naar volume in traffic. Dat gaat door top down de STIR-lijst te nemen, met daaraan toegevoegd sites die niet aangesloten zijn bij STIR, maar wel hoog scoren in Nielsen Netratings, een consumer-onderzoek van Metrixlab naar de voor het publiek bekende sites en daarnaast nog enkele wild cards waarvan de organisatie weet dat het grote sites zijn – maar niet in de eerder genoemde lijsten voorkomen.”

Filed under: Hotels, Luchtvaart, Touroperators, bungalows, online marketing | 4 Comments »

Amadeus en Oxford Economics presenteren een nieuw marktrapport, The Travel Gold Rush 2020, geeft aan hoe de reisbranche beter kan omgaan met de wereldwijde economische situatie en toekomstige groei en winstgevendheid kan veiligstellen. Door te wijzen op de dominantie van Azië; de ondergang van traditionele cabineklassen van luchtvaartmaatschappijen; de opkomst van face-to-face reisagenten; de achteruitgang van business class en het belang om een totale reiservaring te leveren, biedt het onderzoek nieuwe denkwijzen en innovatiescenario’s om de toekomst van reizen te ondersteunen (bron Tourpress). Hier te downloaden

Een ander interessant rapport is van ETTSA (European Technology &Travel Services Association) uitgevoerd door PhoCusWright. Dit rapport laat zien hoe de onafhankelijke distributie van reizen de prijstransparantie heeft gestimuleerd, wat het eenvoudiger heeft gemaakt voor consumenten om informatie te vergaren over prijzen van vluchten en andere reisproducten. Online-reizen en de technologie die de drijfkracht is achter de distributie van reizen heeft een revolutie in de Europese reisindustrie teweeggebracht en een sterke groei werd gehandhaafd ondanks moeizame economische omstandigheden hotels en andere reisproducten. Hier te downloaden

Filed under: meta search, ota, trends in travel | No Comments »

Het grote succes van de veiling- en dealsites zal aan niemand voorbij zijn gegaan. Hoe staat het er nu voor met deze sites?

Dealsites groeien als kool

De belangrijkste dealsites zijn ActievandeDag, BoekVandaag, TravelBird en in een ander segment Groupon.

ActievandeDag, uit de stal van Emesa, zal in 2010 70.000 boekingen realiseren. Volgens Marcel Beemsterboer, commercieel directeur bij Emesa:  “nu de consument iets minder te besteden heeft, gaat hij nog meer op zoek naar een scherpe aanbieding. Met Actie van de Dag spelen we hierop in door te laten zien dat je ook voor weinig geld heel leuke dingen kunt doen. Samen met onze aanbieders lukt het ons om zeer scherpe en  vaak exclusieve aanbiedingen samen te stellen. De grote aantallen boekingen compenseren de lagere prijs die de aanbieder ontvangt. De consument weet Actie van de Dag intussen goed te vinden met een miljoen bezoekers per maand.”

Roy Platje ziet bij zijn BoekVandaag.nl ook flinke groei, maar deze heeft een minder grote omvang dan ActievandeDag. BoekVandaag.nl timmert hard aan de weg met diverse gewonnen prijzen. Zo heeft men recent een zilveren Emma gewonnen voor hun lifecycle based e-mailcampagnes, waarmee een bestand van 140.000 e-mailadressen is opgebouwd. Roy Platje: “Met BoekVandaag.nl willen we onderscheidend zijn door mensen te inspireren. We bieden daarom vaak meerdere aanbiedingen per dag en ook reizen naar onconventionele bestemmingen, zoals China of Las Vegas. Maar de unieke prijs-kwaliteitverhouding blijft daarbij altijd in het achterhoofd.”

Een andere speler in de markt is TravelBird, sinds april dit jaar actief. Dennis Klompalberts “we focussen op eenvoud en simpelheid. Niet voor niets hebben de internationaal gerenommeerde designers, die ook de sites van 37signals (bekend van Highrise, Basecamp) hebben gebouwd, ons design gemaakt. “ Klomp Alberts ziet daily deal sites als heel handig voor de leveranciers om verschillende prijsstellingen te hanteren. Qua omvang schat Klomp Alberts tussen BoekVandaag en ActievandeDag te zitten. “De actie is essentieel. Als het een topactie is dan komt het bereik onder consumenten vanzelf”

Een van de grote groeiers in de online wereld is Groupon, in Nederland ook bekend onder MyCityDeal. Volgens Tom Dalic, managing director: “Groupon is het eerste bedrijf wereldwijd dat in 1 jaar 1 miljard dollar beurswaarde heeft behaald, sneller dan Ebay en Google! Het zal dit jaar 1,5 miljard beurswaarde behalen, is in 30 landen actief en heeft 2.000 mensen in dienst. In Nederland zijn dat er inmiddels 60 man. Met dit team zijn we in 10 steden actief. In totaal 1 miljoen Nederlanders zijn nu lid van Groupon.“ Verder stelt hij: “ we hebben in de zes maanden dat we bestaan al 2 miljoen euro bespaard voor consumenten”. Groupon past haar aanbod wel aan aan de lokale omstandigheden. Zo slaat ontharen in Griekenland meer aan dan in Nederland. Een nieuwe ontwikkeling in Amerika zijn persoonlijke deals, gebaseerd op je persoonlijke profiel. De eerste resultaten zijn volgens Tom Dalic “ super positief”.

Veilingsites:  boekingen door het dak

VakantieVeilingen.nl, ook Emesa, kent een explosieve groei met naar verwachting meer  dan 700.000 veilingen in 2010. Opnieuw Marcel Beemsterboer;  “we hebben binnen VakantieVeilingen.nl het assortiment dit jaar sterk uitgebreid. Er komen steeds meer bijzondere hotels bij, zoals bijvoorbeeld het Cruise Hotel in Rotterdam en het 5 sterren Radisson Blu hotel in Antwerpen. Daarnaast kun je nu gelijktijdig op zeer veel arrangementen meebieden, variërend van een workshop visagie, zonvakanties, musical en pretpark kaartjes tot vlieglessen en een weekendje weg op een vakantiepark. Kortom we hebben nu echt voor iedereen wel iets wat past. Dat extra aanbod leidt tot extra vraag blijkt wel uit het feit dat VakantieVeilingen.nl nu meer dan 3 miljoen bezoekers per maand mag verwelkomen.”

Hotelkamerveiling.nl met 1.000 veilingen per dag is een andere aanzienlijke speler in de markt. Klaas Stekelenburg “we doen de bezetting van hotels groeien. Zelfs het kleinste hotel heeft veel kamers te vullen. Wij helpen daarbij. Voor hotels zijn wij een belangrijke outlet geworden”. Op ongeveer de helft van de veilingen op Hotelkamerveiling.nl kan geboden worden vanaf 1 euro en de andere helft start op een minimum prijs. Bij een bod verlengt de veiling met een minuut. Hotelkamerveiling.nl heeft zo’n 1 miljoen bezoekers per maand.

Er zijn ook nog een aantal kleinere spelers. Waaronder Biedfabriek. Jaco Balder licht toe. “BiedFabriek is nu nog klein, we gaan eind van het jaar echt starten, BiedFabriek is nu nog in beta. Wat BiedFabriek interessant maakt is het afslagmodel, als de crisis is afgelopen zal dit aan populariteit winnen. “ BiedFabriek heeft een breed aanbod, ook vliegreizen en busreizen maar zij kunnen ook een reiskoffer veilen.

Dinerveiling en Uitstapjesveiling zijn in maart dit jaar gestart. Theo vd Heijden, eigenaar “we doen nu zo’n 55 veilingen per dag. We bieden onze partners naast veilingen ook exposure aan”.

Maarten de Ruiter, managing director van FOX Vakanties geeft aan dat ReisVeiling.nl, het veilingplatform van de ANWB reizen labels zo’n 60 veilingen per dag doet. Dat zijn met name verre reizen.

Ook gestart in 2010 is BiedenBoek.nl Gerben Weening: “BiedenBoek gaat uit van een minimumprijs. Wij zien veilen als de toekomst van het bij elkaar brengen van vraag en aanbod. Het gaat toe naar hoe het in de vliegtuigindustrie gaat,  namelijk dynamic pricing. Klant bepaalt de prijs”. De maanden juli en augustus waren goed, 50 veilingen per dag op topdagen. In 2011 zal BiedenBoek.nl actiever in de markt worden gezet. Het valt Gerben Weening op dat de reisbranche zich nog steeds traditioneel opstelt tegen veilingen en dynamic pricing.

Zowel veilingsites als deal of the day sites kennen een explosieve groei. De meeste spelers zien, ook door gesprekken met partners, dat de markt verruimd wordt door dit soort acties, dat consumenten meer en gevarieerder gaan boeken. De veilingsites zorgen ervoor dat de klant de prijs bepaalt. En door deze sites kan de aanbieder “dynamic pricing” inzetten, in verschillende kanalen kunnen verschillende prijsstellingen worden ingezet.

Mijn verwachting is dat we in de komende jaren steeds meer van dit soort innovatieve concepten zullen zien, die veel impact gaan hebben op de reis- en vrijetijdsmarkt.

Ludolf Stavenga is eigenaar van internetbureau VisitReturn.nl (helpt ondernemers new business te realiseren) en schrijft over trends op ReisPortals.nl.

Filed under: online marketing, trends in travel | No Comments »

Het gaat goed met de thuiswinkelbranche. Tijdens de Thuiswinkelupdate waren het prachtige cijfers die getoond werden. Eerste halfjaar met een groei van 10%, steeds meer mensen kopen online (nu 9 miljoen). Opmerkelijke zaken tijdens de dag:

Ontbreken van standaarden in de reisbranche
Roy Platje van Red Online Marketing (van Boekvandaag en Vindeenreis) vertelde dat de site Echtereisprijs (tijdelijk) uit de lucht is. Dit vanwege het ontbreken van standaarden in de reisbranche.  De data van touroperators is niet goed op elkaar afgestemd. Daarom is een eenduidige vergelijking nu (helaas) nog niet mogelijk. De reisbranche zou veel baat hebben als er betere standaarden zouden zijn. Hiermee zou de markt meer kunnen groeien, en kunnen innovatieve concepten veel sneller succesvol worden. Hier meer over de presentatie van Roy Platje

Niet meer bieden op elkaars merknamen in Google!
Hedwig Wassing van @Leisure wees mij op het bestaan van een overeenkomst van het Verband Internet Reisevertrieb e.V. (VIR) en Deutscher ReiseVerband e.V. (DRV) in Duitsland. Deze verenigingen hebben een overeenkomst opgesteld tussen al haar leden waarbij men heeft afgesproken om niet meer op elkaars merknamen te bieden in Google. De enige die hiermee wint is namelijk Google. Of in het Duits “Beim Search Engine Marketing verpflichten sich die unterzeichnenden Reiseveranstalter und Reisemittler dazu, keine Marken, Unternehmenskennzeichen oder Firmen eines fremden Unternehmens in täuschender Absicht als Keyword beispielsweise im Rahmen des Google-Werbeangebotes „Adwords” zu verwenden”
Interessant initiatief voor Nederlandse (internet) reisondernemingen?!?

Social media bij KLM, klein maar groeiend (acquisitie) kanaal met toekomst
Verhaal van Tjalling Smit, director E-acquisition KLM over onder andere social media.
1. Social media is naast meta-search, affiliates, email, search, display een van de e-acquisitie kanalen. Alle kanalen worden in samenhang met elkaar gemeten en geanalyseerd. Zo is display wel effectief, als voorbereidend kanaal voor bijvoorbeeld search, en draagt bij aan boekingen. Social media ziet KLM als alternatief voor search.
2. Een succesvol voorbeeld in de luchtvaart volgens Tjalling Smit is de ticketwindow van Delta, een book in facebook mogelijkheid.
3. Social media is relatief klein bij KLM, 67.000 vrienden op Facebook, 47.000 volgers op twitter. Vergelijk Jetblue met meer dan 1 miljoen volgers op Twitter
4. Succesvolle campagne KLM op o.a. Youtube met Mr. Safety een veiligheidsgoeroe en internet cultheld die business class de wereld mocht rondvliegen. Verzevenvoudiging van verkeer op Klm.com in Amerika.
5. Ash cloud. Website zeer traag, call center down, dus facebook en twitter succesvol ingezet voor omboeken passagiers.
6. Nieuwe campagne op komst met Foursquare. Inchecken op KLM punten op luchthavens ter wereld levert punten/badges op en nog hele mooie andere zaken die Tjalling Smit nog niet wil vertellen…
Tjalling Smit geeft aan dat het bij KLM nog in de kinderschoenen staat, maar dat zij er actief mee bezig zijn, leren en goede stappen maken. Interessant verhaal!

Op deze Thuiswinkelupdate was ik op uitnodiging van Martin van Kranenburg, van ReisManagers, Martin bedankt!

Filed under: Uncategorized | No Comments »

Deze week is Rondreis.nl gelanceerd, een vergelijkingssite voor rondreizen, door TND media. TND media is ook bekend van reisconcepten als Reismee.nl, Travelmonkey en Last-minutes.nl. De website Rondreis.nl biedt een overzicht van alle soorten rondreizen naar zowel de verre bestemmingen als de Europese landen.

Persbericht: “Op de website Rondreis.nl staan bijna 2000 rondreizen van alle bekende, maar ook de minder bekende, Nederlandse rondreis-organisaties. De verre reizen zijn ingedeeld in verschillende soorten rondreizen, bijvoorbeeld groepsrondreizen, individuele rondreizen en single-rondreizen. Met behulp van de intuïtieve navigatie en de eenvoudige zoekmachine kunnen de bezoekers de rondreizen zoeken, filteren en vergelijken. De reizen kunnen per bestemming, reissoort, reisduur, prijs of reisorganisatie vergeleken worden.”

Laurens Taekema van TND Media over: Trends bij rondreizen
De afgelopen jaren heeft er in de rondreis-branche een verschuiving plaats gevonden van de traditionele rondreis (een groepsrondreis) naar de meer specifieke rondreizen. De groepen zijn kleiner geworden en er zijn rondreizen bijgekomen speciaal gericht op bepaalde groepen mensen. Familierondreizen en singlerondreizen worden tegenwoordig door bijna alle grote rondreisorganisaties aangeboden. Ook voor jongeren en oudere mensen kunnen er speciale rondreizen geboekt worden.

Daarnaast wordt het aanbod rondreizen in toenemende mate toegespitst op een bepaald thema of interesse. Wandelreizen, fotografiereizen, een reis rondom een religieus feest of muziekfestival, de keuzemogelijkheden nemen toe. De rondreisorganisaties proberen voor de veeleisende reizigers een passende rondreis samen te stellen. Bij het boekingsproces kunnen de reizigers bij enkele reisorganisaties al tijdens het boeken zien wat de groepssamenstelling is op basis van leeftijd en geslacht.

De verwachting is dat deze trend van specialisering zal doorzetten en dit ook online meer vorm zal gaan krijgen. De bestemmingen zijn ook uitgebreider. Mensen reizen meer en waar een aantal jaar geleden Indonesië als “exotisch” werd bestempeld, moet men hiervoor tegenwoordig naar bijvoorbeeld Bhutan, Algarije of Colombia. Duurzaam reizen is de nieuwste trend in de rondreiswereld. Inmiddels wordt het ecologisch reizen met oog voor de lokale bevolking en cultuur door de meeste aanbieders van rondreizen omarmd”

Filed under: trends in travel | No Comments »

Tijdens Eday heeft Werner Kleiss resultaten gepresenteerd van een onderzoek naar reviews.

Reviews zijn krachtig. Als er 4 hotels zijn in een plaats en een heeft geen review, dan wordt die niet geboekt. Waar de reisbranche tekort schiet is de twijfelende bezoeker een tevreden boeker maken. Ook na de boeking moet je de consument bevestigen in zijn keus. Twijfel leidt tot intensiever gebruik van reviews, echter zorgt niet voor minder twijfel!

Een andere mooie uitspraak is “wat is waar en hoe waar is waar”.  Wat is de geloofwaardigheid van de review. Iedereen leeft in zijn eigen wereld. Dus de een geeft een review waarin staat dat er veel huilende kinderen waren, maar toch een review van een 8. Wat moet je daar mee als lezer?

Oplossing is meer interactie. Door contact met de reiszoeker te hebben wordt de boeker tevredener over zijn keus. Niet voor niets zijn reisbureau boekers het meest tevreden. Maar daarnaast ook:  mensen die niet gebruik maken van ervaringen, zijn tevredener over hun keuze. Echter dat is een minderheid aangezien 87% wel gebruikt van reviews.

Dus interactie leidt tot betere besluitvorming. Een herwaardering van de adviesfunctie!

Andere berichten over Eday opEmerce

Deloitte overnamegolf op komst, ook op Emerce

Plus een goed verslag van Louis Jansen

Filed under: Reisbureaus, social media | No Comments »